电话销售案例:如何成功预约客户

　　案例背景:象往常一样，早早的到了公司，准备好自己的吃饭家伙;笔\\白纸\\笔记本\\预期话术\\对方资料\\产品简介\\客户联络电话;泡上一杯白开水，喝上一口润润喉咙，准备工作。

　　看看时间快10点了，对着镜子微笑，拿起电话。拨号。

　　“你好!**公司!”对方传来专业的女声。(从中可以马上判断出对方为前台文员，得先想办法过这一关)

　　“你好!我是**公司小林!麻烦您帮我转下工程部!”我非常客气的说到。(这句话一定要说的理直气壮，千万不能躲躲闪闪的感觉不自信)

　　“你是哪里?找谁?我们没有工程部!”对方突然抬高声音，不客气的回复我。(05年的时候，电话销售开始疯狂流行，前台这样的态度是可以谅解的。有时她们一天要接至少几十通的无聊电话。所以，一定要短时间内取得对方的信任，得到确切的拜访人信息)

　　“哦!那么请问贵公司空调设备方面的采购一般是哪个部门负责?”(超出我预料之外的回答，及时改变对话策略。)

　　“我们这没有采购部，也没有工程部，只有物业部。”没等我回答，对方挂断了电话。

　　到这里，这段对话是失败的。或许很多人会选择放弃这个客户。然后，我却从中了解到了机会:1前台很难通过，证明竞争少;2前台告诉了我一个重要信息，他们公司有物业部。这么多信息还不够么?呵呵!我对自己说:加油~2分钟后又拿起电话，按了重拨键。

　　“你好!**公司!”还是那位女生。

　　“帮我转下物业部!谢谢!”我，用上海话简短的说到。(因为2分钟前刚打过电话进去，预防被前台发现而挂断电话，所以选择换种方言，另外非常自信的简短的要求，反尔容易消除对方的警惕心。)

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