没想到都到了成交阶段还有这么多的技巧和策略，以前觉得处理完客户的异议自然就能成交，后期跟踪就少了，也害怕提出签单客户拒绝无路可退，现在您讲的这些方法如果当时运用的话肯定轻而易举就能拿下订单了。

        其实在签约的时候你还有一些需要注意的点，我们再来逐一看一下。
当顾客拿起笔将要签字的时候，你要注意不管是多大的合同，多大的单，最好不要欣喜若狂，有很多大客户经理半年没有开张了好不容易签了个单，顾客的笔在那里签字他在这边就高兴得受不了了，像范进中举一样。切忌一定要沉得住气，不要在关键的时刻给自己又找来不必要的麻烦。

      第二点你要注意要留出让客户思考作决定的时间，你对顾客讲：“张总，我们的方案书您那里也有了，我再给您留两份，王总和李总都在这里，你们一起研讨一下看看是怎么样的结果，我们先到外面去等一下，好吧？”张总马上说：“好的，好的，那你们先等一会吧”这时候你千万不要出现在他们研究的现场，他们会感觉受到威胁，给他们一个独立的思考空间，哪怕对方就一个人在那里，他思考做决定时你也不要在旁边去显示出你在威胁。

        第三点要去观察顾客的体态语言，保握住火候，什么时候该成交、什么时候不成交，知道这个信号是什么，你比如顾客提到运输的问题，提到安装期的问题，他主动起来给你倒茶表示友好或者顾客说“嗯，不错，的确是”出现这些信号的时候你要注意这是成交的时候到了，要时刻提高你的警觉活跃你的思维，不要婆婆妈妈慢慢吞吞有成交信号的时候你还感觉不到，那样你就错过了签单的关键时机。我的一个客户经理在和我一起去见客户的时候，本来到了成交阶段，对方的项目经理讲：“好，让我们的销售总监讲两句”于是销售总监讲到：“我想知道你们的服务和运输情况怎么样”这时候我方的客户经理跟他讲:“我以前不是和你们讲过了吗？”我们听听看这是多么不专业的一句话，幸亏我们的另一个决策成员打圆场说道：“关于运输和服务问题绝对不会出现差错，您可以一百个放心！”这件事情才接过去，想一想在那种场合里面，对方的项目经理要求让销售总监说两句，其实是在让销售总监展现别人对他的重视，这位项目经理有点拍马屁的嫌疑，而销售总监说的那句话“我想知道你们的服务和运输情况怎么样”这些他心里是明明白白都知道了，为什么他提出来呢？那是在显示他作为销售总监的权利，这时候你只要确认一下就可以了，不要听完对方的问话就滔滔不绝得一五一十得把运输和服务再重新陈述一遍，你要注意，这时候本来到了签约阶段你要在重新讲那就又回到了产品介绍和谈判阶段了，又把这个订单转回来，回到原始点去了，所以说我反复强调我们作为大客户经理一定要学会观察，观察情态、气氛、场合、动作、表情，你不具有良好观察能力是绝对不是一个出色的大客户经理。

        第四点是要敢于提出成交。我跟客户交往的目标是什么，主要是为了订单，关系再好也要订单至上，不要害怕失败，假如失败你可以再找下一个顾客，不至于在他身上浪费时间，所以要敢于提出成交，我的一些客户经理就不敢提出成交，他生怕这个单跟踪了两年会丢掉，这是不行的，这样你就抛弃了自己本职的工作。

        第五点是成交后一定要尽快离开，不要过多的留恋和停留，签完单以后赶紧离开，否则会节外生枝。

        第六点是在外等候时要注意细节，要体现出我们的专业素质，我见过这样的人员，外面的一个客户到我们公司来谈订单，两位女士在外面等候的时候交头接耳、叽叽喳喳，让我很反感，我就问我的一个部门经理，我说：“这两位女士是干什么的？”他回答我：“他们是某某公司的销售人员，在等着订单”这时候我就跟他讲：“她们在外面叽叽喳喳的不停，这代表着什么？”自然她们订单的结果我们也可想而知了。像这样给客户造成了一个不好的印象，并不是一种无所谓的现象，一定要注意你的细节，有可能简简单单的一句话、一个动作甚至你不在意的一些东西就会慢慢的使你的订单流失掉。

        第七点是不要轻易决定任何事情。为了保险最好使用黑白脸策略或者请示领导策略，使你得到充分的时间去思考、有充分的时间去跟别人研讨这件事情怎么办，怎么去答复对方。这是成交后的七个注意事项，要深深的记住。

作者简介：苏建超先生：国内资深大客户营销实战专家，客户关系管理专家，谈判专家。北京精准睿智文化传播有限公司总经理，资深营销顾问。苏先生的服务领域主要集中在电信、金融和制造行业，曾先后为国内外几百家企业提供过卓有成效的管理咨询和培训，满意率90%以上。被企业称之为“最专业的营销教练”。

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