企业是因投资方与员工的共同存在而存在，舍其一方，另一方也就不存在了。这种宏观上的唇齿相依的关系，决定了企业主与员工的共生、共存、共荣的关系。
        同时， 企业的经营管理，必须以追求利润为目的，并努力使其最大化。在这个过程中，必须兼顾员工、客户、企业三者的利益。在市场经济条件下，更应强调的是客户的利益。不少成功企业都有这样的理念----不想让别人赚钱的人，自己也赚不了钱。这是尊重客户，服务客户，凡事先为他人着想的态度，也是市场经济的必然规律和要求。那么，我们就有必要思考一个这样的问题，企业首先应该为谁负责？   
        或许这个问题已不是或不应该成为一个问题，可是在实际工作中，在我们的一些行为里，却依然有点儿理不清，搞不明白。按理来讲，企业家必须为企业负责，但由于这样那样的原因，我们的企业家们往往不经意走入了一个误区。过多的交际，过多的社会活动，使其背离了企业家的本质，而成了政治家，社会活动家。所谓“董事长不懂事”，就是因其淡化了其作为企业家自身的存在价值。而且，在很大程度上，影响了企业的运作，使企业文化中社会化的成分过重。企业办社会，使企业背上了过重的包袱。还有一种现象，由于企业的浮躁心理，过度强化了其社会责任，动辄就要做第一，老大情结。结果都不切实际，美好的愿望变成了空洞的口号，没有踏踏实实的行动。企业也因此受损，走入一个难以自拔的境地。当然，志存高远，并没有错，而且企业家担负社会责任也是应该的。只是我们必须强调的是，企业必须以本为本，首先要肩负起自己最基本的责任，为客户负责，不断创造满意客户，使企业永续经营。其实，这也是企业社会责任的根本，也是市场经济条件下，赢得客户忠诚度的基本理念。
         在这一问题上，国外一些企业的做法是值得我们借鉴和学习的。例如，美国强生公司强调，第一，要对顾客负责，第二，要对员工负责，第三，要对社会负责，第四，要对股东负责。他们的这种观点和理念，是值得称道的。日本松下公司创办人，松下幸之助老人提出，产业报国。产业兴旺之责，应在企业自身。也就是说，企业要对自己的行为负责，为客户负责。由于我们的市场经济起步晚，基础薄弱，社会对企业的期许又太高，很容易造成企业的好大喜功。我国企业“各领风骚三五年”的现状不能说与此没有关系，而且已是我们必须改变的问题。
        企业首先要对顾客负责，正如美国IBM总裁说的，销售是企业的灵魂。海尔“真诚到永远”，都是对客户负责的态度。而且，负责不仅仅是卖产品的过程，而应是一种文化，一种精神，一种道义，也是一种进步，一种社会的文明，一种市场规范的表现。企业要建立信誉，树立形象，赢得更多客户的满意，获得更多客户的忠诚，我们企业就必须不断地创造满意客户，必须扎扎实实地行动起来。还是美国IBM公司的原则讲得好，“尊重个人，顾客满意，永不止步地改进质量。”，美国麦肯锡国际管理咨询顾问公司，对其员工的要求近乎苛刻，“要么进步，要么走人。”，同时在理念上始终要求这样的排列次序，客户，公司，你。这就是他们为什么取得巨大成功的原因。而我们往往会讲客户是上帝，为满足客户的需求，迎逢的多，炒作的多，过分的崇拜知名度，但未能从最基本的细节做起，缺乏担负责任的气派。这主要也是外部大环境所致，如我们的市场机制不够完善，市场经济不够成熟等。就客户满意而言，讲的是一种真诚服务的心，既要内部客户满意，又要外部客户满意，同时，应该强调内部客户是基础，有道是强于外必先强于内。我曾参与培训过的一家地区行业领头企业的老板，就有这样的一个理念，管理干部为员工服务，员工为企业服务，企业为社会服务。从内部的管理到外部市场的运作讲的都是对客户的服务与满足。因此，现阶段我们必须强调，企业，首先必须为客户负责。   

何 东 征
    浙江大学EMBA
    国家高级经济师
    国家注册高级经营师
    国际注册管理咨询师(CMC)
    国际注册高级职业经理人
    2006年中国培训师竞争力排行榜中国10大最具竞争力培训师
    2006、2007年度浙江省优秀咨询师
    入编《中国管理咨询专家500名》