而在我们以往的终端团队管理中，或者在许多所谓的「导购标准行仪与精神面貌」培训中，大多都在强调所谓的“亲切招呼“或是”微笑服务“之类的”标准“，“微笑必须露出几颗牙齿”之类的所谓培训比比皆是，一些更为”厉害“的门店，甚至规定，如果发现与顾客招呼时”不亲切/不微笑“就扣多少多少分，罚多少多少钱之类的”，但在10多年的终端巡店中，“亲切招呼象骂人“、”皮笑肉不笑招呼只因要罚钱“之类的导购，实在是见了不少也受了不少！　　

　　究其原因，一句话概括：“规定只能管住人的手和脚，无法管住人的心！“，如此简单而已！　

　　如果对「顾客微笑指数」的重要性进一步深入，除了上述说明的通过与顾客之间“降低距离感，建立信任度“从而大幅度提升销售业绩的好处之外，其另外一个很大的好处就在于，如果你的导购不微笑，不亲切，不专业，服务不到位，当然也包括你门店里的一切如卫生，温度，灯光、陈列等等之类不到位，顾客，是不可能微笑的！　　

　　从这个角度来说，「顾客微笑指数」已经包含了但远远超出了你原来的“亲切招呼、微笑服务”内容与含义！其发挥的威力，自然更强！　　

　　请各位终端经营者/店长/领班/柜长，从现在开始，逐步设法提升你门店的「导购快乐指数」与「顾客微笑指数」吧，它们的提升，必将使你的销售业绩，更上一层楼！

 温 爽
中国十大培训师    
美国培训认证协会AACTP 国际认证培训师
中华营销培训网         资深讲师
北京大学营销总监班   特聘讲师
美国体验式培训         引 导 师
北大中国企业营销经理研修班首席讲师
著有《一线胜过专卖店》


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