市场经济的到来，销售人员的一切活动都是以客户为中心。只有客户才能让企业带来利润，只有客户才能让企业不断发展。一个销售人员，如果你想快速成长自己，你想做出好的销售业绩，那么就得向客户学习。只有销售人员成长的速度跟上客户的要求,才能创造良好销售业绩。因为关注我们成长的是客户，对我们严格要求的是客户，不断地投诉和批评我们的是客户，所以客户会让我们做得越来越好。只有客户才是我们最好的老师。如果没有客户的支持和认可，那么我们所做的一切工作都是无效的。没有客户给钱,再大的企业也会倒闭.

因为客户决定了产品的价值，你说是什么不重要，重要是客户认同什么。所以企业不能以自我为中心，不能以技术为导向。而是要以客户价值为中心，以客户利益为导向。如果我们做不到，不听客户的话，与客户背道而驰，那么我们会离客户越来越远。最后企业会被客户抛弃,被市场淘汰。

不管客户如何抱怨、挑剔、指责，我们都要接受客户的建议。我们不怕客户有建议，最怕就是客户不提建议，根本就不关心我们工作的好坏，产品的好坏。如果客户不理我们，那么我们的企业就离倒闭不远了，销售人员离失业就不远了。因为他们对我们寄托希望，充满信心，才会不断地提出宝贵的建议，让我们做得更好。所以我们要真诚地对待客户、感谢客户，理解客户的良苦用心。

优秀的销售人才都是来源于市场,他们都经过了客户的严格考试。因为大千世界，无奇不有，什么样类型的客户都有。客户有的对公司挑剔，有的对产品挑剔，有的对人挑剔。有人说价格高了，有人说产品差了，有人说送货晚了，有人说服务不周到了。这些都是销售人员会不断遇到的问题。不管你的企业做得多么优秀，产品如何好，总会有不满意的客户。而作为一个优秀的销售人员，他必须勇敢地面对这些问题，并且及时提供解决方案。所以艰巨的销售工作造就了销售人员良好的应变能力。他们会对不同性格、不同年龄、不同性别、不同文化，不同要求的客户采取不一样的解决方法。最后让客户买得放心、买得高兴。

然而，一个没有经历过磨练的销售人员，就无法忍受客户的挑剔。也没有耐心和信心解决的客户疑难问题。你可以跟客户争论，也可以与客户吵架，说客户的100个不对，但是客户可以选择不买啊。虽然你赢回了面子，但是失去金子。销售人员千万记住：效果比道理更重要，一个优秀的销售人员绝对不会与客户争辩是非，他们知道自己真正要的是什么。他可以在理论上输给客户，给客户面子，给客户台阶，然后自己获得订单，得到金子。这才是高明的销售人员啊！他们会想尽办法让客户赢。www.top-sales.com.cn最后自己才是真正的大赢家。

销售人员只有吃了冤枉亏，受了冤枉气，花了冤枉钱，跑了冤枉路。才能成长为市场销售精英。他们为了一个订单，踏遍千山万水，走进千家万户，历尽千辛万苦，道尽千言万语。因此销售人员不是一般人可以从事的工作，没有良好心理素质、承受能力，是无法承受客户的沉重打击。但是没有客户的打击，就无法造就卓越的销售人才。

不管我们看多少书、听多少课。如果我们不愿意经历市场的磨练。不敢直接面对客户，那么永远都不可能成为销售高手。因为销售是做出来，不是学出来。虽然学习是很重要的，但是学习的目的就是为了更好地做。从客户那里学的东西来得更直接，更有效。因为客户是产品的使用者，只有真正使用过产品的人，才能真正感受到产品的好坏。才能不断地提出产品的改良建议。所以一个优秀的销售人员，不仅仅是会说，更要会问、会听。问客户关心的话题，问客户使用产品后的感受。认真听取客户的建议，了解客户内心深处的想法。以便于自己的产品做得更好，服务做得更好。其实挑剔的客户才是好客户，因为他在不断地要求我们做得更好，不断激励着我们前进。所以我们需要感谢客户，他们是我们最好的老师。

石立平：1998年发明个人专利,2000年入选《世界华人发明家大辞典》,《21世纪人才库》，曾先后担任三家公司的总经理、咨询顾问。长期从事管理培训工作，在深圳、广州、北京、重庆、昆明等全国各地直接培训学员 20000多名，服务房地产、装饰、医药、服装、建材、美容、保险、文化传媒、等企事业单位上千家。
    现任中国人民大学MBA重庆班讲师；重庆盘古营销策划有限公司总经理；重庆格诺威企业管理咨询有限公司特聘讲师；中国制造业管理在线专栏作者。在中国企业学习网、世界经理人、百年企业在线、牛津管理评论等栏目发表多篇作品。