美容师需要懂的倾听技巧

　　美容师在与顾客沟通时并不是简单的一对一答，而是要全神贯注耐心地倾听，这是美容师获得顾客喜爱助力业绩提升的关键。在“黑社会都系领带”的今天，美容师学会文明的倾听至关重要，总结起来文明倾听的技巧大致包括以下七种：

　　技巧一：充满耐心

　　美容师应充满耐心地倾听，避免打断顾客的话语。打断顾客的话语，就会意味着美容师对顾客观点的轻视，或表明没有耐心听完顾客的意见。只有当需要澄清某个问题时，美容师才可以通过“请原谅，......”之类的开头语提出异议。

　　技巧二：善用停顿的技巧

　　美容师可以停顿一下再回答顾客的问题。通过停顿，美容师可以把握交谈的进展，表明思考的过程，给顾客一种成熟、有能力的良好印象。另外，通过停顿，美容师还可能会得到顾客更多的潜在信息。

　　技巧三：运用插入语

　　运用插入语，如“是的”、“我明白”一类的词语让顾客知道，她的讲话得到美容师的专心倾听及重视。在与顾客交谈中，运用插入语，不仅使得顾客感觉自己真正受到尊重，而且还说明美容师对顾客的看法进行了及时的反馈，这样才能切实更好地进行交流。

　　技巧四：不要臆测顾客的谈话

　　在与顾客沟通时，美容师不要随心所欲地臆测顾客的谈话，而是要做到假设对方说的话都是真的，以坦率的心态展开对话，让顾客敞开心灵，才能真正赢得顾客的信赖。这是因为即便在一般的人际交流中，和谐的谈话总是建立在彼此真诚的基础上。

　　技巧五：听其词，会其意

　　听其词，会其意。美容师要努力理解顾客谈话的内涵，仅听顾客说话并不能充分说明与顾客已经很好地沟通，更重要的是要听懂顾客的话。在实际的人际交往中，几乎所有的沟通都建立在非语言表达的基础上。因此作为美容师，就更要将注意力集中在语气、语调和言语的内涵上，而不是集中在孤立的语句上。

　　技巧六：不要匆忙地下结论

　　美容师应切记：不要匆忙地下结论，尽量不要在顾客结束谈话之前就下任何结论，只有完整地听完顾客所讲的话之后，才能有效地得出比较客观、合乎实际的结论。

　　技巧七：提问

　　美容师要向顾客及时地进行提问。美容师及时提出有意义的可以随时回答的问题后，能更好地增进顾客对产品的认识。

　　美容师掌握了以上七种倾听的技巧后，不仅仅会卓有成效地大大提高“听”的技巧，而且会从耐心地倾听顾客的谈话中得到更多真正有用的信息，会“听”得更好。听的越多，得到的东西越多。