| 客户满意度管理成就品牌忠诚 |
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作者：推销员 文章来源：TOP-SALES.COM.CN 点击数： 更新时间：2007-5-4  |
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提高转换成本
转换成本（SwitchingCost）是指当买者从一个供应商向另一个供应商转换所面临的一次性成本。通常对于特定产品，用户一旦使用后就不再轻易更换另一种类似的产品，因为换用其他产品需要付出代价，这种代价可能来自于人们的习惯，也可能来自掌握这种产品使用方法所需的学习成本和添加新辅助设备成本，还可能来自于寻找替代产品所花费的机会成本及认知风险等。
当然，客户转换成本越高，他们对你的品牌就越可能忠诚。转换成本其实是堵截客户流失的壁垒。聪明的企业总是尽可能通过技术壁垒提高客户转换成本--这是极为有效的方法。同时，复杂的交易程序壁垒、不确定性风险壁垒以及学习和情感壁垒都是可以经常使用的方法。
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