美国的一位沟通策略顾问吉尔曼（Arthur Germain），日前在营销与销售管理杂志（Sales & Marketing Management Magazine）上指出，公司在形塑品牌故事时，应该先从回答以下五个问题着手：

1.用一句话描述公司的品牌
2.用一句话描述品牌的标准顾客
3.描述品牌旗下的产品
4.描述品牌为顾客带来的好处
5.描述公司的特色

整理这五个问题的答案后，再把过去发生过的故事加进去，公司的手上就有一个品牌故事。吉尔曼强调，摆进实际的例子很重要（例如，某个客户使用公司产品的经验），因为顾客比较容易把这个故事转述给别人。