| 电子商务系统介绍与系统功能概论 |
| 电子商务系统介绍与系统功能概论 |
作者：推销人 文章来源：www.top-sales.com.cn 点击数： 更新时间：2007-4-14  |
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Internet作为一个蕴藏巨大商机的平台，需要有一大批专业化分工者进行相互协作，为企业、组织与消
费者在Internet上进行交易提供支持。电子商务服务商就起着这种作用。
电子商务服务商主要有以下四种：
1)接入服务商（Internet Access Provider，IAP），它主要提供Internet通信和线路租借服务。
2)服务提供商（Internet Service Provider，ISP），它主要为企业建立电子商务系统提供全面支持。
一般企业、组织与消费者上网时只通过ISP接入Internet，由ISP向IAP租借线路。
3)内容服务提供商（Internet Content Provider，ICP），它主要为企业提供信息内容服务，如财经信
息、搜索引擎。
4)应用服务系统提供商（Application Service Provider，ASP），它主要是为企业、组织建设电子商务
系统时提供解决方案。
企业、组织与消费者
企业、组织与消费者是网上交易的主体，他们是进行网上交易的基础。
1）企业内部网络系统
企业在组建电子商务系统时，应该考虑企业的经营对象是谁，如何采用不同的策略与这些客户进行联系
。一般说来，可以将客户分为三个层次并采取相应的对策。对于特别重要的战略合作伙伴，企业允许他们进
入企业的Intranet系统直接访问有关信息；对于与企业业务相关的合作企业，企业同他们共同建设
Extranet，实现企业之间的信息共享；对普通客户，则可以通过Internet进行联系。
2）企业管理信息系统
企业管理信息系统的作用是在组织中发挥收集、处理、存储和传送信息以及支持组织进行决策和控制。
根据组织所具有的不同功能，可以将信息系统划分为营销、制造、财务、会计和人力资源等信息系统。要使
各职能部门的信息系统能够有效地运转，必须实现各职能部门信息化。
根据组织内部不同的组织层次，企业管理信息系统可划分为操作层、知识层、管理层、战略层四种信息系统
。操作层是支持日常管理人员对基本经营活动和交易进行跟踪和记录。知识层是用知识和数据支持工作人员
的工作，帮助公司整理和提炼有用的信息和知识。管理层是用来为中层经理的监督、控制、决策以及管理活
动提供服务。管理层提供的是中期报告而不是即时报告。战略管理层，主要是注视外部环境和企业内部制定
和规划的长期发展方向等问题。
3）电子商务站点
电子商务站点起着承上启下的作用，一方面，它可以直接连接到Internet，顾客或者供应商可以直接通
过网站了解企业信息并与企业进行交易。另一方面，它将市场信息同企业内部的管理信息系统连接在一起，
将市场需求信息传送到企业的管理信息系统，使企业可以根据市场的变化组织经营管理活动。
企业电子商务系统是由上述三个部分组成。企业内部网络系统是信息传输的媒介，企业管理信息系统是
信息加工、处理的工具，电子商务站点是企业拓展网上市场的窗口。
实物配送
进行网上交易时，如果用户与消费者通过Internet定货、付款后，不能及时送货上门，便不能实现满足
消费者的需求。因此，一个完整的电子商务系统，如果没有高效的实物配送物流系统支撑，是难以维系交易
顺利进行的。
支付结算
一个完整的网上交易，它的支付也应该是在网上进行的。但由于目前网上交易尚处在演变过程中，诸多
问题尚未解决，如信用问题及网上安全问题，因而许多网上交易并不是完全在网上完成交易的。
电子商务系统环境
电子商务系统在提供交易所必须的信息交换、支付结算和实物配送这些基础服务的同时，还将面临使用
信息技术作为交易平台带来的新问题。如信息安全问题、身份识别问题、信用问题、法律问题、隐私问题、
税收问题等。
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