２． 需具备四种认知：苦、集、灭、道。

         「苦」要认知在现代生活中没有良好的人际关系是“苦”的，没有良好的情绪管理是造成人际关系不佳（苦）的根源。

         「集」要体认要做好人际沟通精华在于情绪管理，如果做不好，将会有许多不如意的事降临并汇集于一身。

         「灭」要做好人际沟通就必须做好情绪管理，做好情绪管理是唯一一条消灭「不良人际关系」及「沟通」的法门。

         「道」认识并真诚的努力学习「情绪管理」，认定它是一条通往优质人际关系的道路，而走上这条道路，是敞开幸褔人生的一条道路。
在很多古装武侠片在决斗前都会说﹕「觉悟吧﹗」,意谓告知双方要抱必死及必胜之决心,当然做决定并没那么严重,但心境与意识却要相同。要抱持怎样的决心呢﹖

         １）不后悔所做的决定︰即使事后是错的。

         ２）不惧怕失败︰即使失败也无妨,但一定要追求成功。

         ３）记取教训︰失败不足惧,令人惧怕得是不记取教训而再犯同样的错误。

         ４）自我检讨︰一件事成败一定有原因,可能不只一个,要努力找出来,不得结果决不休止。

         ５）改变策略︰相同的方法造成失败后一定要改变方法,如果方法没错则要修正策略。

         ６）再试一次︰失败者只是短暂失败并非永远,只要努力一定有成功。

         根据以上六点,如果我们能力行则不论做任何事一定会成功.说到这里,相信一定有人会问没有更快的方法了吗﹖绝对是有的,只不过大多数的人总不相信前人经验,宁愿自行去闯荡一番.直到得到许多经验时,才知为时已晚。

         什么是最快的方法呢﹖有两者,一者是寻求资源,如︰书籍.书籍往往是前辈及社会菁英份子所提出,具长年经验,可避免错误,也较前瞻。一者是直接寻求此领域的专家,效果是一样的。当然我们在此提倡的是,「做对的事且把事做对」。有的时候光把事情做对,往往不一定是正确的事,如︰绑票､抢劫……等。

         五．情绪转化的控制

         情绪一如前述具有数种特性,因此如果没有经过适当转化,则仍相当容易失控,它只是暂时存缓于压制状态.所以我们必须做适当转化。

         通常我们须转化的情绪是在于负面的情绪,因此当我们察赏自己,将要有情绪反对时第一个要做的动作～离开现场。
接下来可以做下列动作︰

         如果这件事影响层面不大,则可跑到空旷处大叫､大骂.写个大字报贴于木板射飞镖，或买个出气娃娃并写上对方名字痛瓯一顿。

         但我仍建议引用p-a-c理论,跳出你我的对立,以大人的心包容﹙可怜﹚对方这么没有～见识。

         当然p﹙父母﹚-a﹙成人﹚- c﹙儿童﹚理论有很好的基础,在西方也运用的很好,相关运用我们可以再去参照相关典型籍使用,现在不在此讨论。
可是当你发现这事件仍有可能会有后续问题时,建议改用下列方法︰

         诊断－事件的始末,引致情绪值改变的原因。

         跳脱－跳脱你－我－他间的关系。

         进入－设法进入对方的背景环境,宛如是一名演员自己将要演他的角色。

         揣摩－深层观想换做是他,你会如何做﹖

         判断－为此事件下判断.如果换成是你,也会这样做,那么下一步便是谅解,否则便以对方的立场进行下一步骤。

         协调－协调目的为求双赢,告知其好处。

         经过上述步骤,一般可以克服顽强份子,但最好的方法仍是做他的朋友,以朋友的立场提建议,往往事半功备的。

         六.总结︰

         情绪管理在人际沟通过程当中虽然不是万能的,但如果我们不做好情绪管理,却是万万不能,现代人讲求EQ情绪智商,就是一个求进步的象征,在达尔文的进化论中亦说明了,只要不是强者或进化者就会被淘汰,一个高IQ的人如果横行霸道,不得人心,一旦走势不强势必遭人攻击﹔相对一个人太依恃专才自恃甚高,最后一定曲高和寡.除此在人际互动的过程中,如果太自我更会打破和谐气氛,这是自我不成熟的表现,一个快乐健康的现代人,势必是一个人际群体关系良好的份子。 

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