网购消费者：“淘”并快乐着

各种数据表明：在网购一族中，化妆品是他们最钟情的商品之一。深圳新闻网进行的“深圳市民网上购物消费习惯”调查结果显示，近七成网购者“钟情”化妆品。
根据权威机构调查显示，有63%的中国网民曾在网上购物，其中大部分是白领和高校学生。这其中女性占有很大比例，她们热爱生活、追求时尚，对化妆潮流敏感，成为化妆品网购的主要推动力量。
目前，化妆品网购的主要消费者有以下几类：
1．白领女性：网购钟情方便快捷
全球性的互联网调查表明，几乎所有国家和地区35至44岁之间的网民都比16至24岁或55至64岁之间的网民更可能上网购物。事实上，中年白领女性一直是化妆品，尤其是中高档化妆品消费的主力军。
白领女性钟情化妆品网购，主要是看中网购的方便快捷。她们知识层次较高，经济收入可观，但工作繁忙，闲暇时间不多，因此，丰富的产品信息和方便快捷的购物方式是她们选择网购的主要原因。
2．家庭主妇和学生：网购看重价格便宜
家庭主妇有更多的空闲时间上网，她们注重勤俭持家，喜欢在网上寻找比商场更便宜的商品；高校学生思想活跃，接受新兴事物快，她们把网购当成时尚，把网上淘宝当作快乐，一定要不辞辛劳地淘到最便宜的东西。
与白领女性网购大牌化妆品不同，家庭主妇和高校学生更缺少品牌忠诚，低廉的价格是吸引他们网购的最大动力。
3．重度消费者：网购看好产品丰富。
重度消费者是长期使用化妆品的人群，主要分为两大类：
一类是理性购物的“专业人士”。她们上网前已经非常清楚自己需要什么，并且只购买自己想要的东西。所需产品要么是所在城市的终端不易买到，要么是不愿意花费时间东走西逛。她们有一套识别产品的方法，不用担心购物安全，但只有找到合适的产品才出手。
另一类是狂热购物者。她们把购买化妆品当作消遣，购物频率高，最富于冒险精神，喜欢遨游在化妆品网上海洋的感觉，敢于把自己的身体当作化妆品的试验田。

网购经营者：在虚拟空间获利

北京有个三芬网，2003年8月创立，至今已经近四年了，是一家专门从事进口化妆品销售的网站。四年来，三芬网的销售业绩不断提高，至2006年底，平均日订货已突破500单，年均销售额400多万元。据悉，像三芬网这样的化妆品专营网站已经遍布全国各地，发展速度非常快。
“三芬网”总经理王建庆介绍说：
在网上销售的化妆品当中，知名品牌的销售额远远高于非知名品牌。但是，近两年通过网络传播而畅销的品牌也逐渐走俏。比如美国的Kiehl’s（契尔氏）从2006年一直火到现在，它之所以热卖不衰，是因为大S徐熙媛出版的《美容大王》一书对此做了推荐。这本《美容大王》于2005年底出版后，狂卖了80万册，对时尚女孩的影响非同小可。之后吴佩慈、伊能静又陆续出版了《天后》和《美容教祖》，都是指导女性如何美容的图书，书中推荐的化妆品在网上都卖得非常好。
一位在淘宝网开店的店主彭小姐对记者说：
我叫彭勃，在淘宝开店不到两年。因为一直做欧莱雅的导购小姐，所以对化妆品销售情有独钟。2005年8月，在朋友们的感召下，我辞掉了导购小姐的工作，开始了网上开店生涯。一开始只想试试运气，也为给自己一个好心情，赚不赚钱无所谓啦。没想到小店虽然不大，收入却比我当导购小姐时翻了一倍。这时的我才开始想办法好好经营这个小店，要增加产品种类，还要自己推广宣传，这确实需要花费一定的时间和精力，但我所做的这些努力都是为了自己的小店，可以足足地过一把当老板的瘾，这感觉真好！
喜欢化妆品网购的N种理由
网上购物的飞速发展绝非偶然。与传统化妆品售卖方式相比，网上购物具有八大独特的优点。这是越来越多的消费者选择网购的根本原因。

1．购物的便利性
静坐家中，鼠标一点，交易既可轻松完成。消费者不必面对化妆品广告的狂轰乱炸，不用奔波于商超、专柜之中，只需根据自己的喜好与需要，寻找你钟情的品牌、产品和服务，“网罗天下”、“货比万家”，轻松作出最适合自己的决定。
网购没有时间、地点的限制，没有腿脚劳顿之苦，是一种很时尚的购物方式，因此深受那些在快节奏中生存的女性欢迎。2005年7月发布的《中国互联网络发展状况统计报告》中显示，有66.4%的网民认为方便快捷是自己选择网上购物的原因。
2．选择的丰富性
网购化妆品的货源渠道多样，产品体系丰富，很少有缺货的情况。打开淘宝的女人频道“彩妆/香水/护肤”专区，选择一个洁面品类，就有80多个品牌化妆品的上千种洁面产品可供选择。如果逛商场、看专柜，这些产品几天时间都逛不完，还未必能找到自己心仪的产品。
3．决策的自主性
在网络上，消费者可以真正体会到“当家作主”的感觉。购买决策不会受到促销小姐、推销员的干扰，完全取决于自己的判断。买家还可以查看网民对产品品质、实际效果的相关评价，综合评定核心信息后，做出客观决策。
4．服务的个性化
网络最大的特点是强大的互动性。企业可以通过网站收集顾客意见，在线解答顾客使用产品过程中出现的问题，提供一对一的个性化服务。
比如在DHC网站进行购物，DHC会及时向顾客发送手机短信，提醒收货及使用中相关注意事项，如果出现意外情况，能提示顾客采取相应措施进行应对，并在网上设置购物累计积分，订购商品超过一定数额后，可以获得超值礼品或索取新品试用装等。这种贴身的个性化服务，不断积累着消费者的忠诚度。
5．价格优势明显
《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示：61.3%的网民选择网上购物的原因归结为价格便宜。在C2C网站，化妆品的价格一般会比传统渠道的销售价格低10-30%。这是因为网购产品直接面向目标消费者，大大减少了中间环节，同时网上开店成本很低，销售范围不受时间、地域限制，广告促销成本几乎为零。
但网购化妆品的货源渠道繁杂，水货、假货屡见不鲜，消费者一定要擦亮眼睛。网购时，最好上信誉较好的网站，购买信得过的名牌化妆品。
6．营销成本更低
传统的化妆品营销模式是从厂家到代理商，从代理商到经销商，再从经销商到终端（专柜、化妆品专卖店、超市等），由于渠道链条长，营销成本自然“水涨船高”。而网上购物这一营销模式最大限度地减少了中间环节，企业可以直接面对消费者，综合营销成本比传统渠道更低、更少，企业利润率得到了最大化的保障。同时，网上咨询和洽谈能够超越面对面的限制，提供多种的异地交谈方式，为企业拓宽市场赢得了主动，为消费者购物带来了方便，达到了企业与消费者满意的双赢效果。
7．全天候销售服务
传统渠道的化妆品售点都有固定的营业时间（多为12小时营业制），很少提供全天候销售服务。网上购物则不同，完全是24小时在线，企业可以随时随地通过网络获得商机，消费者也可以24小时淘自己心仪的商品。
在中心城市的大型商场，通常会把一层最醒目的区域开辟为化妆品专柜区，国际顶级化妆品品牌云集于此，给消费者带来很大的选择空间。但受规模限制，每个商场能够容纳的化妆品专柜数量有限，不能完全满足消费者多样化、个性化的需求。
网上购物在很大程度上克服了这些弊端。一个网上化妆品专卖店，下设有彩妆类、护肤类、香水类、其他类等分类频道，每一大类下面还细分了无数产品体系。比如护肤类下面通常就有洁面、美白、防晒、抗皱、精华、乳液、面膜、爽肤、卸妆等。你还可以按品牌、国别等条件进行索引。如果你想购买美白产品，点击“美白”，各个品牌、各种档次的美白产品就会展现在你的面前。有人根据网购信息量大、精准度高等特点，将之形象地喻为“化妆品自选超市”。
8．客情维护方便快捷。
网络拥有强大的客群聚合能力。一条互联网络，可以把全球各地具有相似消费意识、共同消费目的的亿万网民瞬间聚合在一个特定的网站，甚至特定的产品身上。
对于企业来说，消费者是财富的源泉。通过网购，目标消费者不请自来，自动组成“线上购物俱乐部”。“俱乐部”成员，具有较高的化妆品消费意识和消费热情，对某一品牌有类似的看法，甚至拥有相同的偏好。这类人是目标消费者中最活跃的分子，谁率先得到“俱乐部”成员的认同，谁就能最终赢得网购决战的先机。
目前，化妆品品牌常通过会员制营销来维系消费忠诚。在网上登记为会员后（一般购物后会自动成为会员），便开始享受多种优惠权利，贡献愈大，得到的反馈就愈多。通过会员调查，企业也可以了解和掌握顾客最真实的消费需求，及时做出切合实际的营销变革。
网上购物：想说爱你不容易

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