问题五：定位平民化 形象打折扣
网络是平民的江湖。——阿里巴巴CEO马云（请核实）
芙蓉姐姐、后街男孩……，随着互联网的迅速普及，网络变得越来越“草根”，越来越“平民”。权威机构调查显示，目前上网最多的是学生而非企业家和商家；经常网上购物的人群，大部分是白领和高校的学生。事实上，化妆品营销中最有价值的客群是拥有一定消费能力的中年女性。两者之间有很大差异。
化妆品是一项美丽的事业，女人的美丽岂能打折。许多中高端化妆品专柜从不参与商场组织的大型促销活动，目的是维护品牌专业、经典、高贵的形象。但在网上销售化妆品，高高在上，网民不领情；降下身价，又会有损品牌形象。一旦企业在传统终端和网络销售采取不同的营销策略，很有可能造成品牌理念的错乱。
对策：网购的产品很少有千元以上的，大多集中在几十、数百的中低价位。中低端定位的化妆品，与网络的整体平民化格调基本相符，可以利用网络广泛覆盖性的特点，开展多种形式的网上购物，形成一定的销售规模，将网络作为传统渠道的重要补充。高端定位的化妆品，不适合做大规模网购，要坚持专柜销售的主体地位，在网络上秉承传播第一、销售第二的原则，把网购作为提供增值服务的手段，实现品牌的多媒体推广。

问题六：网购价格不可控  网上网下起冲突
正品顶级化妆品，五折起——某购物网站
在成都工作的李女士，在网上经营着一家化妆品商店，她从自称成都某品牌化妆品代理商的吴某处直接进货，在网上以低于专柜价30-50%的价格销售。许多钟情于该品牌的网友纷纷抢购。可没过多久，卖家投诉产品为假冒，李女士联系吴某未果，不得不自己为买家退货，最后注销了自己的网店。
因为网购省去了中间环节费用，成本相对更低，那些通过不正规渠道进的水货，成本则更低，因此，产品可以低于专柜的价格在网上销售。但网购产品的价格不可控制性，必然会对专柜销售造成负面影响。传统销售渠道与网上购物渠道之间的冲突与竞争将不可避免。
对策：成功的事业一定是利益链条各方共赢的事业。从长远看，渠道价格体系的混乱，会造成渠道各方利益失调，最终伤害的还是企业自己。要规避渠道冲突，一种方式是，保持网上购物与传统售点价格体系的一致性，品牌专柜月度促销计划要兼顾网上销售。另一种方式是，网上购物的产品与传统渠道的产品分开来卖。设计一套专门为网购开发的产品体系，只在网上销售。这样，既能发挥网上销售的巨大威力，还不会对传统渠道销售带来伤害，从而实现两者的和谐发展。

展望：为“快车道”行驶的网上购物“保驾护航”

韩国新世界流通产业研究所预测，2007年韩国网上购物的交易额将比去年增长23.5%，达到15.9万亿韩元(约合171.5亿美元)，占今年韩国零售市场总规模的10%左右。韩国网上购物的规模将在2009年超越传统百货业，成为韩国流通领域销售额仅次于大型超市的产业。
2007年第一季度，淘宝网总成交额突破70亿元，同比增长了一倍。据此预测，淘宝网2007年总成交额应在300亿元左右，仅淘宝一家就超过了2006年全国网上购物的总规模（266.5亿元）。
我国网上购物已经驶上高速发展的快车轨道。然而，我国网上购物占全国零售市场的比例还很小，只有1%左右，与中国化妆品行业2000亿元的市场规模相比，化妆品网购的比例更是微乎其微。
发展才是硬道理。网上购物。作为一种新兴的营销方式，它的发展更需要来自社会各方面的协同努力。

有关机构：设定规矩，规范网上购物
没有规矩，不成方圆。一个成熟的行业必然有一套成熟的规则来规范。我们看到，德国政府2000年颁布了专门针对网上购物的法规之后，最近几年网上购物一直保持大幅度的增长。
近几年，我国有关部门相继出台了《电子银行业务管理办法》、《电子支付指引》等部门法规，但还远不能满足网上购物的蓬勃发展。我国政府有关部门、各大行业协会应积极行动起来，力争早日出台专门针对网上购物的全国性法律法规。依法规范网上购物活动，用法律之剑推动网上购物的健康发展。
网站经营者：诚信经营，建立零售帝国
“最迟2009年淘宝网将成为创造1000亿交易规模的网站。”马云的豪言壮语绝非空穴来风。淘宝采取的一系列诚信保障体系，使其在国内网上购物网站中的地位更加稳固。而其放眼整个零售市场的发展策略，使淘宝仅用了四时间，就超过了零售巨头沃尔玛（99.3亿）在华的营业规模

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