小田：严守程序是职责

　　采访对象：小田

　　就职单位：UPS快递

　　工作时间：1年

　　月收入：2400元

　　小田加入UPS快递仅仅一年多，对这份工作的体会正在逐渐加深。

　　UPS是国际知名的快递公司，有着百年历史，268架专用货运飞机让UPS成为全球第九大航空公司。要进入这样一家实力雄厚的企业，自然要经过一些考核和培训。在尚未正式踏上这个工作岗位之前，小田就被公司的企业文化所感染，体会到团队合作的重要性。而在工作之后，他更感到严守程序的重要性，进而明确了自己的责任所在。

　　小田告诉记者，对于快递员来说，在工作时应该严格遵守公司规定的办事程序，不能为了省事而简化交接程序，这也是维护双方利益、避免产生纠纷的最佳途径。

　　作为一名快递人员，小田在每次取件时，都一定会与发件人交接清楚，签认正确的取件日期、时间、物品内容及发件人签名；在送快件至收件人处时，他也会与收件人当面交接清楚，签认送达时间并由收件人签名确认。此外，小田一般都会在送达快件后、收件人签收时，提醒对方当面检查物品是否合格，他认为这样做既能保护客户利益不受到损害，也可以保证快递公司不会与客户发生物品上的纠纷。

　　“快递公司还应以人为本，提供诚信服务。”小田表示，尤其在送递贵重物品时，更应加强责任心，要把客户的东西当成自己的东西来保存和爱惜。切忌贪图一时之利偷换或拿走客人的物品。在完成每单任务之后，小田都会按照公司的要求马上向公司报告备案，并由有关部门告知收件人物品已经签收；如果遇到指定收件人不在、由他人代签收的情况，快递员都会立即报告公司监控。

　　小田认为，消费者在接受快递公司服务时都应该认真仔细地填写单据，以便今后

　　谈到月收入，小田认为目前的薪资是他所能接受的，毕竟他加入公司才第一年。而且公司会定期地根据经营业绩和每个员工的表现发放一定数额的奖金。随着工作时间的增加，每个员工的工资会相应提高，所以他对自己这份工作的前景还是看好的。

　　点评：UPS全球CIODaveBarnes曾表示：对于快递企业来说最重要的是什么？当然是速度、成本及到达率。据了解，IT技术是该公司降低货运成本，提高货运速度的最佳武器。这样一个重视企业形象的国际知名公司，对其接送货人员的要求自然也不会低，公司也必定有一套严格的办事流程来保障客户的权益。像小田这样严守程序进行快件取送的员工，很好地代表了一个全球一流快递公司的员工素质，也让消费者选择得更加放心。

　　小绍：一定准时送到

　　采访对象：小绍

　　就职单位：FedEx大田联邦快递

　　工作时间：8年

　　月收入：近4000元

　　如果问UPS全球的竞争对手是谁，当然大田联邦快递可算是其中之一。

　　联邦快递拥有640架货机、4.5万辆运输车辆、4300多个投递点、1200多个服务中心，服务范围遍及全世界211个国家和地区。我们的第三个采访对象小绍，就在这个企业的快递员岗位上工作了8年，可谓一名资深员工。

　　小绍介绍说，自己高中毕业后没有考上大学，就面临着找工作的压力。有一天，偶然在报纸上看到大田联邦快递招收业务员的招聘广告，看见要求是高中毕业和上海户口，觉得自己两项都符合，于是就投了简历。进单位的考试比较简单，考驾驶技术和英语，在通过了这两项考核之后，他就顺利成为了大田联邦快递公司的一名快递员。

　　联邦快递给每一名快递人员都配备了一辆专用车，这也是为什么驾驶技术是快递员考核的原因之一。而有了汽车之后，接送快递的时间也有了很好的保证。

　　小绍解释说，快递作为一项时效性很强的服务项目，送达时间是否准确、及时最能体现服务质量的高低，因此，自从当上一名快递人员之后，他就将遵守时间当作了最重要的职业准则。

　　小绍有时会同时送很多份快件到自己负责的地域范围内，为了客户的利益不受损害，一定要保证在指定时间内送到，这也是赢得客户信任的最佳方式。如果延误了物品的递送，他会及时打电话向客户说明情况，并争取在最短的时间内将快件送达。

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