电话销售通用技巧大全

说话能力：学会穿插提问

销售工作的核心就是与人交谈。作为电话销售人员，交谈的内容不仅仅是讲解产品，还要能够在交谈中建立彼此的关系。在交谈过程中，既讲解了自己熟悉的产品，也了解了客户的情况，因此相互了解的不仅是产品，还有彼此的性格、爱好、思想和生活。

“牛先生，您好。今天给您打电话，看您是不是有集邮的爱好，或者您对关公是否有兴趣？”

“我不集邮，对关公也不太了解。你有什么事吗？”

“邮票不仅可以用在寄出的信件上，还有许多人用来投资。比如中国生肖套票最早的猴年小型张，1980年时，这个面值8分的邮票的销售价格是1毛钱；32年后的现在，一张的市场价格在3500元到4500元之间。您对集邮可能没有兴趣，不过对增加收入和现有资金的回报，应该还是有兴趣的吧？”

“哟，8分的邮票，一张涨到3000多元？”

“没错，那至少是3万倍啊！什么股票能够有这样的表现啊？中国邮政今年最新推出了一套中国历史人物邮票，最新发行的《关公》邮票，图案由著名画家晁谷创作。不过，你了解历史上关公这个人物吗？”

“有了解，现在这个邮票是刚推出的吗？”

“是的，您有兴趣购买几套收藏吗？您知道千里走单骑的故事吗？或者关公通宵夜读春秋史书的故事？”

“关公的历史故事当然知道，这套邮票多少钱？”

“现在发行的两张邮票上都是关公的图像，如实表现了这两个故事，两枚邮票的名字就是千里单骑、夜读春秋，面值1.2元，两张就是2.4元。

中国邮政集团这次还特别发行了关公小型张四连张，用丝绸为材质，这个四连张的价格是24元。你今天订购的话，两天快递到您家。”

“那好，我定10套吧！”

在这个过程中，电话销售人员说的话，不仅有陈述句，还有疑问句。

销售工作的表现形式就是说话，与客户之间你一句，我一句，这样交谈中，引导客户决定购买产品。在交谈中不仅有介绍产品的话，还有引导客户兴趣的问话。销售人员说话的能力，体现在你是否可以在交谈中用问话来穿插，进一步的提高就是，这些问话能够引发客户内心的兴趣吗？高水平的销售人员，还能够通过问话来编织出你来我往的一段对话，通过问话的穿插，最后拿到订单。

这个销售顾问在一周后，与这个客户又通了一次电话：

“牛先生，您好！我还是中国邮政的小周，上周您收到我们快递的邮票了吧？”

“哦，对的，收到了。”

“您有兴趣出让吗？”

“啊？我刚买的，为什么要卖呢？”

“抱歉，现在公司最早的一批已经涨价到84元一套了，我的一些客户让我问问其他客户有没有想出售的，比如，您是24块买的，愿不愿意80块卖出？”

“这才一周就涨到80了！”

“是啊，我们公司现在的价格是84元，当时您决策的太果断了。不过，我这里的一些客户来电话说84块也要，当然，如果其他客户愿意80元出让的话，有多少要多少。您现在出让就已经赚了3倍多了，您有兴趣现在就卖出吗？就算是投资回报吧。”

“不是卖出的问题，你现在84块的小型张还有吗？”

“这个当然有，不过也不多了。您的意思是？”

“再给我订100套来，还有吗？”

“您稍等一下，我看看……还有110套的库存，这个星期最后就剩这些了。”

“那我都订了。”

通过这次的对话，这个客户订购了更多的邮票。一个月后，这个客户专门给这个销售人员打来电话表示感谢。客户主动打电话感谢销售顾问，这在行业内是罕见的事情，因为，那套邮票的市场价格已经涨到了3000多元。

提问是销售人员说话的通用能力，电话销售可以锻炼出这个能力。

这个能力的一个重要的表现，就是在陈述句中穿插一些疑问句。把握电话销售工作的机会，多锻炼自己运用疑问句的能力吧。

比同比差的思考能力：学会找差异

电话销售人员一天的大部分时间，都是在电话上与人交谈，许多人因此就忽视了思考的能力，把自己变成了一个录音机，不断地播放已经录好的陈述句。一天一千遍，日久天长，必然觉得枯燥、无聊、缺乏挑战。这时，就需要用思考来提升自己。

思考的范围非常广泛，首先从比同比差开始训练自己。

“您好，我是xx公司的理赔专员。您的车辆的第三者险下个月就要到期了，您愿意换到我们xx保险公司来保吗？”

“多麻烦啊，现在的这家不错。”

“当然，现在这家也是您选的，肯定不会错的。不过，他们有三种情况是不给您赔付的，这个情况他们的专员给您解释了吗？”

“啊，不会吧？出事故，只要不是我的原因都会赔付的。”

“第一，如果您的行驶证过期，这个时候出事故，他们免责，不会赔付的；第二，如果您的驾驶执照过期，这个时候出事故，他们也不赔付；第三，出事故的时候，涉及到的车辆如果是同一个公司的车，保险公司也是不赔付的。这三点都在您签署的合同中注明了的，他们的专员在您签署的时候，是应该明确告诉您的，这样对保护您的利益才有好处。您签署合同的时候，没有看这几个条款吧？”

“哎呀，还真没有看。真有这样的条款吗？”

“没错。我们xx保险公司已经将以上所有对投保人不利的条款都取消了，就是所有可能的免责情况，都必须要与您签署合同时明确说明。比如，事故原因是超速或者酒驾的情况，保险公司还是免责的，不能为司机提供违法情况下的保护，这一条您能够理解吗？”

“当然，当然。不过，自家车相撞，为什么不赔付呢？”

“是啊，这太奇怪了。所以，我们时刻保险公司的保险就取消了这一条，也取消了行驶证、驾驶执照过期免责的条款了。我们与所有保险公司是不同的，要不，我还是给您寄一份投保合约吧？你也可以比较一下现有的。这样过期前，你可以在比较的基础上，选择一家对您坦诚的保险公司。好吗？”

“好好好！”

将你的产品与对手的产品进行细致的比较，这个工作就是一种思考方法，这个方法就叫比同比差。从自己的工作入手，来训练自己的比同比差的思考能力吧，这个能力也是通用的销售能力，能够让你脱颖而出。

电话销售工作还可以培养许多通用的能力，不仅是讲话的能力，还有思考能力，还有情商——就是对人、对事情有一种超脱的敏感能力。