装修公司电话营销话术

2016-04-08 10:43 来源: www.top-sales.com.cn  作者: 推销员门户  点击:

  电话营销是现代商务活动的有效工具和有效手段之一。电话营销的具体作用体现在:

  一、是最经济的主动联系业务的方法

  二、在最短的时间内可以拜访更多的客户

  三、是密切与客户关系的最有效工具

  四、可以突破空间的局限,广泛推广业务

  装修公司电话营销话术之一

  姿势 :最标准的电话沟通姿势是站立,因为站立时精力比较集中,呼吸比较顺畅,人也显得精神饱满,信心十足。

  问候 :在拨打和接听电话时,我们都要问候对方,一般常用语是“您好”或“你好”,我们要尽量将之前的“喂”“哎”等习惯用词给省去。

  而在电话结束时,应该说“再见”而不能说“拜拜”,“拜拜”适用于比较亲密的朋友之间,不适合与客户之间的沟通。

  称呼 :姓氏在中国人而言是很在乎的,因此打电话切忌将对方的姓氏给混淆了,应准确地叫出对方的姓氏,这是对人最起码的尊重。

  微笑 :在轻松微笑的情境下,沟通的效果是最好的。人们的表情可以透过声音传递给对方,所以,面对对方可能出现的拒绝时,我们必须先用微笑去打动对方。

  聆听 :聆听就是认真地听对方讲话,不要老是打断对方的讲话,不要抢着讲话。

  回应 :聆听不是一味地听,而是要给予对方以你听到的回应,经常性在对方说话时以“嗯”、“对”、“是”等给对方以回应,

  声音 :声音在电话沟通中,占据着很大的作用。

  朗诵 :训练音质的最好方法,就是朗诵诗歌,经常性地朗诵中国古典诗词或现代的优秀诗歌,对于训练音质有很大的帮助!

  音量 :声音太小,让对方听不太清楚;声音太大沟通的效果也不会太好,所以要以合适的音量进行电话沟通。

  普通话 :电话沟通时,最好用普通话,这样既能让对方听得清晰,同时又可体现出你良好的素质。

  时间 :接电话是不受时间限制的,客户何时打电话就何时接听,但主动打电话,是有时间艺术的,不同时间给客户打电话,会产生不同的效果。所以,我们要把握好电话营销的时间。

  装修公司电话营销话术之二

  三不打

  清晨不打

  夜里不打

  吃饭不打

  老客户可以在晚上9:00前进行电话回访,新客户下班后就不要打电话,否则就被视为电话骚扰

  三必打

  上班1小时后

  中午下班前

  下午下班前

  刚上班时会比较忙,不适宜打电话,1小时后工作都安排差不多了,所以可以打;下班前一般人都会较躁动,时间也比较难挨,所以打电话正好可以排遣寂寞。

  内容 :现在,很多公司都采用电话营销方式,这就使得很多客户对这种纯粹的推销电话很是反感,对电话营销技巧不够娴熟的朋友,很容易遭到客户的拒绝。

  装修公司电话营销话术之三

  家装电话营销四步法

  第一步:引起客户的兴趣

  第二步:吸引客户的注意力

  第三步:进行成功的预约

  第四步:促使客户做出承诺

  常用开头方法

  以促销导入——直接告诉客户,最近有什么促销活动,对客户有哪些好处

  以回访导入——假定公司曾有人与客户联络过,以回访的名义与客户沟通

  以调查导入——以电话调查的名义,慢慢导入电话营销的主题,此为以迂为直之法。

  环境 :电话营销的效果,与环境也有很大的关系。电话营销的环境分为内部环境和外部环境两种:

  内部环境又分为公司的整体品牌影响力和电话营销的实际环境。外部环境是指对方的接听电话环境。

  外部环境是我们所无法控制的,对方是在上班或开会或开车或在商场,我们是无法掌握的,我们所能做的只是内部环境的改善与选择。

  装修公司电话营销话术之四

  电话营销禁忌

  1、不要用免提

  2、不要躺着或姿势不雅去接打电话

  3、不要边吃东西边接打电话

  4、不要让电话响很长时间才接电话(电话响两声就要

  接听,时间太长就要道歉)

  5、不要谈具体的业务(电话只用来预约)

  6、不要不守电话信用(一定要按时打电话)

  7、不要问“你是**小区的业主吗”“你有房子在**小区吗”

  8、不要问“你家房子装修了吗?”

  9、不要问“你觉得怎么样”

  10、不要说“白白”(要说再见)

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