药品电话销售话术技巧

　　药品电话销售话术技巧只介绍产品：

　　在电话中介绍产品，一定要在问答的过程中进行，至始至终都要和客户保持一种互动，对答，问答的方式。因为，不像面对面介绍产品，我们可以随时知道客户的状态。在电话中介绍产品我们看不见对方的状态，只能听见客户的声音，而且面临对方随时挂掉电话的可能性，因此，我们要时刻保持和客户的交流，要保持随时能听见客户的声音。不能自己一个人滔滔不绝的说，否则你随时会被客户挂掉电话。

　　这里介绍几种药品电话销售话术技巧不到位的表现有哪些：

　　药品电话销售话术技巧1、提问技巧不到位，问题的问题没有针对性，不能引导客户进行定向思考;

　　药品电话销售话术技巧2、倾听能力不到位，听不出客户的真正意思和话外之音;

　　1)客户说的话不要马上反应，先确认对方意思，再做回答，适当重复客户的话，就是为了获得足够的反应时间，然后回答

　　2)不要听到客户说什么就照着话术念，要根据客户的潜台词选择不同的话术回答;

　　3)倾听过程中一般不要插话，等客户说完，客户说得越多，他越喜欢你。

　　药品电话销售话术技巧3、表达技巧不到位

　　1)不懂得适时赞美;

　　2)不懂的适时重复;

　　3)表达不准确：比如说不太贵，应该为一点也不贵，或很便宜;

　　药品电话销售话术技巧之销售就是发现客户的问题，并帮助解决。记住你的角色是客户的销售顾问，能够发现客户经营中的不足，并提供更好的方案。

　　发现客户的问题通过询问，怎么询问，问简单问题，问是的问题，问二选一的问题。具体怎么问，要看客户的态度，如果客户的态度比较冷漠不大爱讲话，就问是的问题。(获取对方电子邮件地址群发)

　　我：“因为我们的产品在江苏市场已经开发的比较成熟了，湖北是一个正在开发的市场，我们产品在江苏那边销售情况比较好，并且正处在一个上升期，比如在一个五万居民的社区药店，我们的一个单品月销售额都有8000多的销量，利润达到4000。如果品种齐全的话，有的药店在旺季月销售额达到大几万也不是什么稀奇事情。您公司所辖的药店目前的保健品销售情况还可以吗？

　　在这段问话里，我用了其他市场的范例，并且有比较具体的数据，这些数据可以略微夸大点，既要对经销商产生诱惑力，又不至于让经销商产生怀疑。然后我接着问了一个简单的问题，目的就是让经销商开口说话。无论他的回答是与否都无关紧要，只要他开口说话就行了。

　　我：“那你们公司目前哪一类的保健品销售的比较好？补血的、补肾的、美容的、女性的、男性的……” 这个问句仍是引导客户开口说话，不过向前递进了一步，他必须说出具体的产品。

　　我：“那您的药店有经营阿胶的品种吗？”这个问句是个转折，转到我们相关的产品上来。不管他回答有没有，都无关。如果没有，那不是正好推荐我们的产品吗。

　　公司经理“有的，”

　　我： “太好了，阿胶是补血圣药，中国国宝，不知您公司经营的是什么品牌的阿胶产品。”

　　公司经理： “东阿阿胶。”

　　我：“就这一个品牌吗？”

　　公司经理：“还有福胶”

　　我：“这两个品牌，哪一个销售情况好一些。”

　　公司经理：“东阿的稍微好一些。”

　　我：“哦，能告诉我具体的月销量吗，如果您觉得不是什么商业秘密的话。”

　　我：“和其他保健品比较起来，目前经营的阿胶产品有没有让您不满意的地方，比如销量，利润等等。”

　　这个问句对方如果回答满意，就打击他。如果回答不满意正好帮助他。

　　公司经理：“还行，月销量有4000.”

　　我:“哦，那您还要加油啊，前期我们在武昌南湖社区开发的一家药店，规模和你们差不多，我们的阿胶产品月销量达到了5000，胶片有3100，颗粒有800，阿胶浆有1100. 利润接近三千。”

　　“而且据我所知，东阿的利润一般在10%左右，70扣，80扣，都很少，不知道您这边的情况是怎样的？”

　　“我们这边情况一般。”

　　“在你们药店是胶片的销量好，还是阿胶浆的销量好呢？” 二选一的问题。

　　“考虑到你们的药店在本地市场口碑也比较好，也比较专业，因此我想我们有机会携手合作的话，一定是一个互利双赢的局面。相信我一定能使你们公司的利润向前迈一大步。”

　　“哦，对了，我们公司的产品还有一个独特的卖点，您看了一定会感兴趣的，就是包装。我们产品的包装外观是金色的古典风格，十分精美大气，陈列在柜台里，绝对可以提高您产品陈列的档次。在你们药店脑白金的销售情况好吗？” 好不好都没关系，如果好你可以说“是啊，脑白金销量如此好，礼品是个很大的卖点，我们每一款产品的包装都非常精美大气，绝对是送礼佳品。可是在电话里我无法向您展示，您能告诉我公司的电子邮箱地址吗？我随后会把相关资料给您发过去。”

　　如果他说不好，你可以说“哦，我们每一款产品包装都非常精美大气，绝对是送礼佳品，正好可以填补您这方面的空白，可以在礼品销售方面帮助您提高利润。您能告诉我公司的电子邮箱地址吗？我随后会把相关资料给您发过去。”

　　对方告诉邮箱了，你务必要说声感谢，“谢谢您，张经理，今天和你沟通很愉快，我随后把资料发过去，我对我们的合作充满信心，稍后我也会征求您的宝贵建议的。好，那现在就聊到这里啦。”停一下，听对方说，“祝您工作愉快。再见。”

　　药品电话销售话术技巧之以上我提问的所有问题都有一个最大的特点，就是无论客户说是还是不是，都无关紧要，我的目的仅仅只是想听到他的声音，保持电话畅通。吸引他听我说下去。电话销售最大的特点，就是能问的就不要说，至始至终绝对要在和客户的一问一答中进行。

　　如果同城的话，此时也可以约定见面时间。

　　药品电话销售话术技巧之一般第一次电话过去能达到这个效果，就可以说是成功的。

　　1.和客户建立了初步的联系(客户告知了公司地址，相关联系方式，联系人等等信息)

　　2.初步吸引了客户的兴趣 客户没有拒绝你发的资料，样品等等。

　　3.约定了见面时间，表示客户对你的产品比较感兴趣。想进一步深入洽谈。