电话销售话术之——电话接听技巧

         电话销售，一改传统的面对面式的交流，主要就是采用电话沟通的方式来开发客户。这种销售模式无疑给销售人员加大了难度。一天的七八个小时就是对着一部电话，因此，电话销售人员就要掌握一定的电话话术。下面，我们来看看电话销售人员的电话界定技巧有哪些。

　　1、随时记录

　　在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。

　　2、自报家门

　　一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。

　　3、转入正题

　　当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。一个好的开场白可能是：“您需要我做什么?”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧!我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。

　　4、避免将电话转给他人

　　自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说：“xx先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗?”在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。”

　　5、避免电话中止时间过长

　　如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去?”

　　以上就是今天小编给大家介绍的有关电话销售的接听技巧。相信通过我以上的详细介绍，电话销售人员的你们应该有一定的收获吧。更多的销售技巧小编日后还会为大家提供的。我们一起学习，为创造更好地销售业绩而努力。