热情,电话销售的基本武器
2014-05-31 14:13 来源: 未知 作者: admin 点击:次
人是会相互影响的,包括情绪方面的影响更是如此。我们的电话销售员也是这样的。想要有一个好的销售业绩,对于电话销售员来讲,打电话时保持热情高昂的精神状态是必须的。虽然说你的热情未必会是客户对你下单,但是你一个冷淡消极的态度绝对不会有客户来找你。因此,可以说,热情是电话销售的基本武器。
冷淡地和客户交流,客户也只是冷淡地回应我们。热情地和客户交流,客户会热情地回应我们。销售也好,接待客人也好,我觉得不可或缺的就是热情。如果想让对方加热到100度,自己只加热到100度是不够的。如果自己只加热到100度,就只能让对方加热到70度左右。只有在自己到了1 50度或200度之后,才能让对方热到1 00度。所以,我经常是在让自己极度兴奋起来以后再去和客户交流。不论是打电话还是面对面交流都是一样的。
所以,要引导那些犹豫是否有必要购买的客户,简直就是过鬼门关。“真好啊,我想要!”要让客户从正面产生这种感受,这是从事销售工作的任务。 要想让对方变得感性,自己就要先在感情方面变得热情起来。我在做幼儿英语教材的时候,就是抢在客户前面,不让对方说出“请让我们研究一下”这种拒绝的语句。
人生在世,无论我们做什么,都要保持一颗积极向上的心。电话销售员的热情是成功开发客户的基础,是我们最基本的一种工作态度。因此,我们要深刻体会这一点,并将其付诸于实践。
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