电话营销7个流程

 

 

俗话说，万丈高楼平地起，电销前准备非常重要，地基打不好，房子修建的在美观，也可能无济于事。

电话销售前的准备工作的七个流程：

1.明确给客户打电话的目的: 你是想成功销售你的产品还是想和客户建立良好的关系呢?谈话的内容围绕目的展开，这样你既节省时间，也会沟通流畅。

2.明确打电话的目标: 目标是你期望的效果，目标和目的是息息相关的，目的达不到，目标就也就远了。

3.通常一个成功的电销员在打电话时，都做好事前准备，比如目标需要那些材料，需要有哪些方面的需求等。电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。所以电话销售中提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。

4.设想客户可能会提到的问题并做好准备

在与顾客谈话中，顾客通常会问一些问题，你应该心里清楚顾客一般都会问哪些?你应该事先做好准备，以免彷徨。

5.设想电话中可能出现的状况: 100个电话中通常可能只有70个电话是打通的，70个电话中又往往可能只有40个电话能找到相关的人，每次打电话都可能有不同的情况出现，作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况，对于不同的情况准备相应的应对措施。

6.所需资料的准备: 上文已经提到，如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可能有太多的时间。你要注意，千万不能让客户在电话那边等的时间太长，所以资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能取出。而且手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全面越好。

7.电话营销人员应该具备良好的心里准备，每天打的电话很多，经常受到拒绝，甚至冷言冷语，很容易灰心，造成心理、精神的疲倦，在这种疲倦的影响下，可能在打电话时，态度上就会情不自禁地不是很积极、热情。: 有的电话销售代表，每次碰到重要客户要打电话时就会身不由己地特别紧张，担心客户已经选择了其它的公司，不再跟自己合作了。然而实际情况往往并不是他想像的那样，结果反而是自己的紧张可能造成负面影响。所以态度是否积极是非常重要的。: 态度准备上还有一点很重要，就是一定要努力地培养自己养成与客户通电话时常常恰到好处地适时发出友善的微笑声。这一点在下文讲述沟通中声音感染力时再进行详细介绍。