电话销售的制胜秘籍

　　经常听人说：成功是有方法的。工作了几年，经历了不少，很多事情都证实了这句话。就拿电话销售来说吧，为什么有些人打几通电话就能找到准客户，而有些人通话时间无法超过一分钟，基本上接通说了一两句话就被挂了呢？下面我们就来看看那些优秀的电话销售员是如何做的：

　　一、准备

　　开发客户前做好充分的准备，是电话销售精英们制胜的法宝。

　　1.准备好电话拜访的客户名单，对号入座意向客户的相关信息资料。

　　2.按客户意向度的大小，决定致电客户的顺序。

　　3.如果前面联系过的客户今天需要跟进，回想当天联系的对话内容，针对相关的问题做好方案或是回答的话术。

　　4.如果是电话约好上门拜访的，查好乘车路线，准备需要带上的资料文件。

　　客户方面的功课要做足，自身的方面也要做好，特别是心态。如果当天有什么烦心的事，切记不要影响了与客户谈话的心情，如果做不到完全不受影响，宁愿这通电话不打，等心情好了再说。

　　二、目标

　　打电话之前，你需要考虑清楚：这通电话过去要达到什么效果和目的。获得一次见面的机会?直接敲定这个客户?解决客户上次通话遗留的问题?有了目标，电话内容就尽量围绕这个中心进行。当然，不能太死板，要根据谈话的内容和节奏适当的调整谈话内容。如果察觉客户心情不好，还硬拉着客户谈生意上的事情，往往会适得其反。这时，不如做个忠实的倾听者，让客户倾诉他的烦恼，增进彼此间的感情，为下次的通话打好基础。

　　三、引导

　　打电话的过程中是你引导客户跟着你的思维走，还是你围绕着客户的思维打转呢?相信很多做电话销售的，经常会被客户牵着鼻子走，特别是对一些比较强势或者成交订单金额比较大的客户，你会处于弱势，不自觉的就步入客户的节奏中。慢慢的你会发觉，你没有了谈判的筹码，完全是客户说什么就是什么了。引导客户走向自己制定好的计划中是非常重要的，成与败大部分就是看你这个步骤走的怎么样。

　　四、跟进

　　大部分客户是需要多次接触沟通才会有合作意向的，不管第一次谈的多么好，多么顺利，后续你都要继续的跟进，解决客户的一切顾虑直到成交。据统计，85%的销售定单是在第7次、第8次的跟进之后产生的。所以，意向客户的后续跟进是非常重要的，马虎不得。

　　五、反省

　　成功了，你需要反省还有哪些不足;失败了，你要总结失败的原因。只有不断的反省自己，才能让自己不断的提升与进步。