销售要让客户感受到你的“爱”

销售意味着帮助客户，而不是征服一块领地或者摧毁竞争对手。

很多高管使用暴力的隐喻来描述他们的销售策略，比如说“杀死竞争对手”或者“征服市场”这样的话。虽然这种说话方式可能会让高管们觉得很有男子气概很有力量，但是客户们并不喜欢。

客户不会破坏你的市场份额，更不用说他们有把竞争对手打得落花流水的渴望了。最重要的是，客户非常讨厌强势交谈所鼓励的咄咄逼人的硬性推销行为。

杰哈德·葛史汪德纳(GerhardGschwandtner)的说法，真正成功的销售人员把销售更多东西看作是“爱与关怀”的表现，而不是一种敌对行为。在最近一期的《销售力》杂志中他指出：

“销售人员……自由地运用爱和关怀的语言。我们听到像‘看护’或者‘当临时保姆’这样的新说法或者带着温柔体贴去对待不满的客户。一些人描述‘关怀备至’对于说服不满意的客户的必要性或者他们所指的一点‘心里挣扎’。在某些情况下，销售人员不用词汇来表达他们爱的语言;当他们描述产品优势时，他们可能会使用较温和的语气。他们可能会使用能表达对他们的产品热爱和情感的手势”。

这并不是说成功的销售人员都不强势!然而，他们的强势不是针对客户的，而是针对他们自己的。当他们设定销售目标或者致力于自我完善的时候，他们非常强势。

然而，当涉及到与客户合作的时候，最好的销售人员总是记住他们真正的工作就是帮助客户。而且，无论你如何看待，帮助都是一种爱的表现。