天通银电话销售话术技巧

　　我们要主动去引导客户，很多客户对现货白银还不是很不解或销有了解，要有耐心和客户去分析，告诉客户国际市场，要与时俱进。简单和客户介绍现货白银，投资现货白银的价值，今年已经又大部分客户已经听说过了这块，除了介绍现货白银的优势，另外就是体现公司的优势！一般客户就两个问题，一个就是资金安全，一个是兴趣，而兴趣就是能不能赚钱，所以我们要做的就是引客户的兴趣，灌输这个投资就是可以帮客户赚钱的思想。那么，天通银电话销售话术技巧有哪些呢？

 

　　第一种话术（银行切入式）

 

　　1:您好，我这里是银行投资理财合作单位的,（我是环融贵金属经营有限公司投资顾问,我姓郑）

 

　　2:黄金白银投资您对这一块市场有了解过吗?那您有没有做其它类的金融投资产品?比如股票、期货、房地产之类

 

　　3:不好意思打扰你一下，我们这边是农业银行合作单位的。今天打电话你是咨询下你对现货黄金有没有了解过

 

　　B：什么事？

 

　　A：是这样子的，由于目前CPI指数上升到5.3%，导致通胀非常严重，所以我们推出天通银可以抗通胀增值保值，您有了解过吗？没了解我可以先协助您了解

 

　　B：现货白银风险大，我不做的

 

　　A：现在银行也都在建议投资者持有黄金白银资金分散投资。有句话叫股市基金有风险，建议长期持有黄金白银。这是银行的广告句。但这正说明黄金白银长期上涨行情明确的优势，再者黄金白银是买涨买跌双向交易，24小时可以交易，T+0的操作模式，并且风险可控的单一理财品种，保证金像房产投资的首付款，交易无限制，方便简单！

 

　　B：怎么交易的，黄金白银那么贵了，哪有钱操作了！

 

　　A：先生，现货白银是可以买涨买跌双向交易的，所以不管白银价格怎样，只要有波动就有获利空间，而且是T+0的操作模式，24小时可交易，时间灵活，交易不受限，而且风险可控，是中短线投资者的首项选择。关键是资金由农业，交通，光大银行进行托管，所以说它是比股票还要具优势的投资！你可以先了解下，觉得可以的话，可以随时操作，并且也可以去农业，交通，光大银行进行咨询。

 

　　B：喔，那好的！现在现货白银都那么高了，接下来是涨还是跌呢？

 

　　A：黄金价格从100多1克已经上涨到350左右一克，最近三年黄金的价格几乎上涨了130%。因为通货膨胀的影响，未来2-3年很多银行，专家机构都认为黄金的价格还要再翻一翻。这样的行情您有没有关注到？

 

　　A：恩，先生，您这边先给我留个QQ号，我将资料发到您邮箱，你先看下，后期我会教你模拟操作，我姓刘，您叫我小郑就可以了，请问先生怎么称呼？

 

　　B：我姓。。。

 

　　注：天通银的优势要在第一通电话里表现出来，所以尽量都用这种开发方式，简单易懂，下面的两种方式仅为参考，其中的一些话术可以使用，在与客户交流时，要灵活变通，随时要强调资金是银行托管的！

 

　　其实贵金属投资到底好不好，并不是我说了算的，你平时也有看一些财经节目，新闻美体等相关报道，或多或少了解过的人都知道现货黄金是被市场广泛认同的！

 

　　第二种话述（谈股论金式）

 

　　1:您好，我这里是银行投资理财合作单位,（我是环融贵金属经营有限公司151号投资顾问,我姓郑）

 

　　2:黄金白银投资您对这一块市场有了解过吗?那您有没有做其它类的金融投资产品?比如股票、期货、房地产之类

 

　　3:不好意思打扰你一下，我们这边是农业银行合作单位的。今天打电话你是咨询下你对现货黄金有没有了解过

 

　　B：什么事？

 

　　A：这段时间股票市场不太好（根据股票近期的走势），你现在股票操作怎么样啊？

 

　　B：不做了

 

　　A：恩，那先生您还挺明智的，现在股票市场赚点钱也比较难，再说中国的股市也是不健康股票只能买涨，不能买跌，跌了就套着不能动了，现货白银买涨买跌双向交易，不管如何都有50%的获利机会。股票是今天买明天才能卖出，现货白银是当天可以买卖的，不易套。股票只有白天的四小时，现货白银24小时灵活交易时间，你有时间可以去操作，没时间就不要放单在里面，盘中随时可以设止损止盈位，控制风险。而且它是单一的理财品种，获利空间远比股票要大（不像股票你去分析哪个板块哪支股票比较好，费神费力，庄家操纵易暴涨暴跌，大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米，散户很难获利的）。

 

　　你看这几天大盘跳水也比较严重的！今天来电话是想给你推荐一种热门的投资，炒现货白银，不知道你有没有听说过？

 

　　B：没有

 

　　A：那你可以去了解一下，现在全国一亿多股民有35%已经在了解或者操作了，炒现货白银和炒股票一样，直接可以在网上交易的，也是看大盘和K线图交易，但它比股票更简单更灵活，可以24小时操作，T+0的操作模式，买涨买跌双向交易，并且风险可控的单一理财品种！您可以了解下与股票做个对比！（如果客户愿意听你说，可以再一个一个优势分开来讲解下）

 

　　（股票只能买涨，不能买跌，跌了就套着不能动了，现货白银买涨买跌双向交易，不管如何都有50%的获利机会。股票是今天买明天才能卖出，现货白银是当天可以买卖的，不易套。股票只有白天的四小时，现货白银24小时灵活交易时间，你有时间可以去操作，没时间就不要放单在里面，盘中随时可以设止损止盈位，控制风险。而且它是单一的理财品种，不像股票你去分析哪个板块哪支股票比较好，费神费力，获利空间远比股票要大。）

 

　　B：喔

 

　　PS：另外一种情况就是客户自身比较排斥新鲜事物，不接受你的介绍！那么此时可以用另外一种谈股论金的方式

 

　　A：先生，是这样子的，我们这边之前是做股票私募的，今年下午我们这边建仓了一只股票002184，明天上午9：48分之前会拉升5-6个点，你可以关注下，如果说没涨的话，我也不会联系你的！

 

　　B：喔，好吧！

 

　　A：先生，你好，我昨天给你的股票你看了吧，今天早上涨了6个点的!(可能客户看一支不会有什么感觉，但是记住我们的目的是要他做现货白银！)我们之前是做股票私募的，原来6个部门在做，现在就精简到2个了，因为现在的股市真的赚不来钱的！只留下一些500万以上资金量的客户在做，像我昨天给你的股票就是！我们现在都做现货现货白银的，你可以了解下，获利一个点就是股票的一个涨停板的，而县里买涨买跌双向的，获利空间要比股票大的多！你如果股票做的不好的话，也不要做了，做现货白银好了，像我昨天给你看的股票，我们现在都是送给我们做现货白银的客户的，你想想看，我们这种私募的做股票都在做合理的投资组合了，你散户就更不用多说了是吧！

 

　　A：先生，我电话里跟你说可能你也不太明白，你把你的QQ号码告诉我，我可以通过QQ把我们的看盘软件和交易软件发给你，然后带你详细看看盘，了解一下。

 

　　B：好吧，我的QQ。。。。。。

 

　　A：你现在在线上吗？（不在电脑边：那你什么时候方便上网，到时我加下你QQ号）

 

　　B：好的

 

　　A：如果有什么不明白的地方，可以随时给我电话，加我之后，我再教你看一下盘面，也可以带你简单模拟操作下。

 

　　B：好的

 

　　A：先生你贵姓啊？

 

　　B：我姓。。

 

　　A：好的，。。先生，我姓郑，你可以叫我小郑，我的号码是*******有什么问题可以直接给我电话。

 

　　第三种话述（直截了当式）

 

　　1:您好，我这里是银行投资理财部,（我是环融贵金属经营有限公司151号投资顾问,我姓郑）

 

　　2:黄金白银投资您对这一块市场有了解过吗?那您有没有做其它类的金融投资产品?比如股票、期货、房地产之类

 

　　3:不好意思打扰你一下，我们这边是农业银行合作单位的。今天打电话你是咨询下你对现货黄金有没有了解过

 

　　B：什么事？

 

　　A：今天给您打电话是想给您介绍一种全新的投资-炒现货白银，不知道您以前有没有了解过？

 

　　B：没兴趣

 

　　A：您没兴趣是因为您现在还不太了解，我相信您了解了以后肯定会有兴趣的，而且您也可以学到这方面的知识，对于你做投资也是很帮助的。因为现货现货白银是可以24小时交易，T+0的操作模式，买涨买跌双向交易，并且风险可控的一个投资项目，比较简单灵活的

 

　　B：不做的

 

　　A：你现在拒绝和我交流现货白银投资是因为你还没有看到这个投资品种的魅力，我现在就给你安装一套现货白银的模拟交易，你真正用心去对比，相信你花同样的时间和精力，或者说你拿出现在炒股票一半的精力来，收益就会比你现在的投资要高得多。

 

　　B：算了吧，我没本钱

 

　　A：钱都是要去赚回来的啊，而且现货现货白银是一个以小博大的市场，你先做个了解，后期说不定还可以帮你赚钱获利呢！

 

　　B：别人都说做现货白银的违法的，骗人的

 

　　A：天津贵金属交易所，是经国务院同意，国家发展和改革委员会批复的，天津政府批准的现货白银，白银等贵金属交易市场并由交通银行和光大银行以及农业银行来资金三方托管的合法金融机构，目前已有80多家会员。

 

　　B：喔，但是这个风险大啊，再说现货白银现在都是那么高了

 

　　A：呵呵，先生，刚我有跟你说了一下，现货现货白银是可以买涨买跌双向交易的，加之现货白银现在又正好处于他的大牛市中，风险是可以把握在您自己的手中，交易自由，不受限制，很简单的，所以说你现在更加要了解下，我可以带您模拟操作下，看下市场，如果你觉得适合你的话，可以考虑投资这块

 

　　B：喔，好吧

 

　　A：先生你现在有没有在线呢（如果在线上，直接加进去把资料发给客户，有些客户比较空的，等他安装好后，可以直接带他看盘及模拟）

 

　　（如果客户不在线上）

 

　　A：先生，你大概什么时间上网啊？我这边已经加上你了，你上线后把我加进去，我再把资料给你发过来，到时花几分钟时间带你看一下盘

 

　　B：晚上

 

　　A：好的，先生你贵姓啊，方便到时候称呼你

 

　　B：。。

 

　　A：好的，。。先生，我姓郑，你可以叫我小郑，那我们晚上上网再聊，不打扰你了，祝你投资顺利，再见

 

　　B：再见

 

　　模拟中的电话

 

　　事实证明模拟这通电话是引起客户兴趣比较关键的，所以在这通电话里，要把该说的说到位，却又要为自己留点后路

 

　　1、教客户如何下单，即买涨买跌的意思，可以用简单明了的语言，让客户比较容易明白

 

　　2、止盈止损的设置，当然，有的业务员觉得止盈止损的设置可以放到后期再跟客户说

 

　　3、如何才是赚钱，获利出局，做投资，客户最关心的就是怎么赚钱，所以在这通话术里要诱惑性的告知客户赚多少钱，怎么个以小博大法

 

　　4、稍有意向的客户可以在模拟结束后简单讲下这个流程，以便快速进单

 

　　基本上模拟中与客户说到这几点就已经可以了，不要讲太多，那样会让客户觉得太繁琐，我个人建议大家在给客户发资料时，只发交易系统，将分析系统作为对实盘客户的优惠，记住模拟主要是为了引起客户的兴趣，而不是要谈成交，所以有些东西要学会对客户做保留，以便于后期再遇到问题的时候有话去跟客户说。