化妆品销售话术

　　化妆品销售技巧有很多，随着市场上的化妆品销售人员队伍的不断壮大，对于其中的销售技巧的要求也就越来越强烈，下面整理了一些这方面的技巧，希望能给销售人员一些帮助。　化妆品的销售同其它的产品的销售在理论上都是相通的，归纳为两个阶段：准备及实战。

　　见到顾客时

　　1：话术前奏--让顾客产生对我们的信任。

　　自信表现：面对顾客时，声音不要发抖，腿脚不要哆嗦，语言要有力度，具有震慑力。眼睛正视顾客，这不仅是对顾客的尊重，更是自信的表现，换句话说就是“销售等于销售你的自信”。自信建立在你的专业知识上，对产品性能、使用方式等细则了如指掌。

　　微笑服务：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，切记以貌取人，服务周到体贴。(如果微笑起来不好看，可以使心情快乐起来)把一个顾客服务好了，实际上等于打了一期形象广告，她很有可能转告身边的朋友，介绍公司的服务，为公司做免费的口碑宣传。

　　主动接待：“欢迎光临靓佳人”迎门接待语。要主动为顾客服务，顾客带小孩时要帮忙照顾;顾客拎大包时要提示她可以把包先放下;“现在搞活动呢，比如****”用真诚的诉说，大方得体的站姿赢得顾客好感。

　　用心沟通：“姐需要点什么”一句问候拉近与顾客的距离，尽量像谈恋爱一样，把自己最好的一面留给顾客。仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同。

　　话术开始---与顾客沟通，达成这笔交易。

　　问题：你们这里有没有****化妆品?

　　分析：顾客兜里有钱，就是来买化妆品的，要想法设法留住她。

　　不好意思，我们这个店暂时没有，其它分店有，如果您需要的话，我可以让公司抓紧时间送过来(可以记录下来，有的话打电话通知)。

　　不好意思，这个牌子的化妆品没有，不过我们这里有和它一样功效的化妆品，现在有很多顾客都在用这款。

　　姐，不好意思没有，我们公司的产品比较齐全，一定有适合您的。

　　有，这一款卖得很快，回头客很多。(这样说更加认同了顾客的观点，实际上等于赞扬了顾客的选择)

　　有，这一款卖得很快而且正在搞促销呢(诱导顾客进行购买)。

　　姐，很抱歉没有，您可以试试这个产品，这个产品也很适合您的肤质，在北京、石家庄、邯郸卖得都挺好。

　　问题：我考虑考虑吧或者(直接说这产品有点贵了)

　　分析：顾客说出此类话，可能是嫌产品太贵超出了自己的支付能力

　　(嫌价格贵，但是很爱美)这款产品虽然价格有些高，是因为所含的营养成分高，它可以使用3个月，一共180多元，一天只花2元钱，就可以让你变地漂漂亮亮，您说值不值。

　　(嫌价格贵，但确实有消费能力)现在这款产品正在搞促销，过几天他就要恢复原价了(或者说没有买赠活动了)。

　　(对产品不放心)这是大公司生产的产品，在我们店已经卖了*年了，质量很有保障，***明星做的代言人，***电视台做的广告。

　　(转移策略)您可以看看那款产品，也挺适合您皮肤的，价格没有这款高，属于性价比较高的产品。

　　问题：顾客进店后，不说话，随处逛逛

　　分析：也可能是寻找特价产品，不好意思说出口，也可能纯粹是逛逛

　　姐，要是方便的话，我给你免费画画彩妆吧(顾客有时间逛，当然就有时间画彩妆，顾客试用的时间越长，成交的机率性越大)。

　　姐，这是公司的宣传海报，有很多产品正在搞活动，您可以看看。

　　您的包真漂亮、您的孩子真可爱或者说您的衣服真好看(想法赞扬顾客，拉近与顾客之间的距离)。

　　问题：顾客犹豫不决时

　　分析：此时顾客处于徘徊期，应假设成交，引导顾客交费。

　　我给您换支新的。

　　我给您包扎起来。

　　这是给您的赠品。

　　我给您再办一张会员卡，以后有更多的优惠。

　　问题：这款多少钱或者说打几折啊?

　　分析：顾客询问价格，有意购买，其次就要看自己的服务了。

　　这款***元，而且还有赠品相送，赠送力度比较大。

　　这款现在不打折，不过有赠品相送，相比较打折而言，更实惠。

　　姐，这款会员**折，全场**折。

　　问题：这个牌子怎么样啊?没听说过

　　分析：顾客不了解产品情况，最主要的是不相信这款产品。

　　这是**明星代言，(用实际顾客例子比喻谁用过此化妆品。

　　我们店员***就用这个牌子。

　　分析：此时顾客已经使用产品，对产品功效已经有所了解。

　　姐，我是XXX化妆品连锁机构的工作人员，前几天您在我们店购买了一款化妆品，现在您方便接受一下回访吗?

　　(接受回访)谢谢您接受我的回访，请问您在使用***化妆品中遇到什么问题了吗?有没有不舒服的情况?(教顾客如何正确使用)。

　　(接受回访，并很满意)谢谢您对我们的支持，现在公司这款产品正在搞活动，您可以抓紧时间过来看看(告诉顾客产品正在促销，诱导顾客进行第二次消费)。

　　(不接受回访)不好意思，打扰您了，再见。

　　二、送走顾客后

　　不管成交与否都应提前一步给顾客开门，并微笑说：“慢走”。如果没有销售成功，但是顾客确实很有消费能力，可以赠送她一些试用装或杂志，让她回去试用或阅读(我们应尽量的挽留高端顾客，增强公司的美誉度)。

　　送走顾客后，要先记录好顾客的信息，方便以后查阅。主要包括以下几条：会员姓名、会员编号、联系方式、购买金额等等。

　　然后发现产品缺货，及时做好记录，向公司配送中心要货。

　　其次打扫室内卫生，擦拭化妆品专柜，时刻保持化妆品表面的整洁卫生。

　　最后店内无消费者光顾时，和同伴一起站在门口迎接顾客的到来。谢谢您对我们的支持，现在公司这款产品正在搞活动，您可以抓紧时间过来看看(告诉顾客产品正在促销，诱导顾客进行第二次消费)。