销售员如何应对客户的不合理要求

         众所周知，对于销售员而言，客户是上帝，是我们一定程度上的再生父母，是我们的摇钱树。因此，对于客户，销售员是毕恭毕敬，百般呵护。但是并不是客户提出的所有条件，我们都能答应，尤其是面对的客户的一些不合理的请求，我们更不能屈服。可是为了不得罪我们的客户，又不能接受他那些不合理的要求。我们销售员该怎么办呢?下面，小编来为你出谋划策。一起来看看吧!

　　1、接受指责，耐心解释

　　当客户的要求遭到拒绝后，心情肯定不会好，甚至对你加以指责。对此，你可以表示理解，接受指责，但必须向他解释：这是公司的规定，自己也无能为力，如果自己能够办到的，一定会尽力而为。

　　2、问清目的，分析处理

　　当客户提出要求时，一定要问清楚什么事、什么目的、自己能不能办。如果要求正当，又在自己力所能及的范围，应尽力为客户提供服务，把好事做好、做实、做到位，以体现“客户至上”的服务理念。反之，如果对方要求苛刻，既超出了自己的能力范围，又不符合政策规定和工作规范的要求，就要毫不犹豫地予以拒绝。不要给客户留下什么念头和希望，千万不能碍于情面，含糊其辞。

　　3、态度坚决，注意方法

　　无论客户的要求多么强烈，只要不符合政策规定或是工作规范的要求，就要坚决地予以拒绝，不留余地，但要注意方法，比如可以这样说：“实在抱歉，我无能为力。”“对不起，我无法答应你。”如果对方是你的重要客户，碍于情面，或对方性格暴躁，对于这种情况，也不要拿原则做交易，不妨婉转一点，可以叫他先回去，然后用电话、短信等方法把你的意思告诉对方，避免引起冲突和双方面对面的尴尬。

　　虽然说销售员的收入直接由你的有效客户决定的，但是我们自身也是有自己的底线，有自己的原则的。因此，面对客户的那些不合理的要求，我们要坚持强硬的态度，做到不卑不亢。