小细节读透一线营销的现状

　　2015年02月09日讯　某一天，我去县里的营业厅收集信息素材，刚走到楼梯口，突然一个二十多岁的年轻小伙子喊住我问：“请问，听说移动可以交电费了，楼上可以交吗？”此刻，我的脑海突然闪过一个叫“美好安徽”的应用，于是不假思索地回答：“可以，你上楼咨询一下吧。”可是当小伙子兴冲冲地奔到营业区的时候，被“不能交”三个字打发了。而我能做的也只能递去尴尬的目光，以示歉意。

　　事实上，“美好安徽”这一款App早在一年前就实现了电费缴纳的功能。此刻，我们无须去评论营业人员的拒绝理由，但是当客户一个小小的便捷需求遭遇“NO”的时候，我们需要思考的是：我们真的是在营销吗？在这场争夺客户资源的激战中，我们是不是忽略了重要的两个字：“细节”？

　　这里所说的细节是细节营销。它指的是企业营销工作要在每一细微处都设身处地为消费者着想，最大限度地满足其物质和精神需求。所有产品的设计都是建立在客户的需求之上的，也就是说有需求才有产品，中国移动每年都会推出很多种App产品，特别是随着无线信息化时代的到来，“便捷”成为老百姓的关键性需求。

　　说到这里，我们又要转回小伙子交电费的事情上来，我们不妨假设是另外一种回答：“您好，我们这里确实可以提供缴纳电费的服务。”于是营销人员将小伙子引导到4G真机体验区，打开一款叫“美好安徽”的App，进入“生活缴费”，然后告诉他只要输入电费业务号，然后按下一步缴费便可轻松搞定。

　　如果小伙子的手机上没有这款App，接下来当然是帮他安装一个了，随后便可以开通和包业务，这些都是免费服务，而这一切的“铺垫”都是为了营销的终极目标：卖有价值的产品—流量。当然，你可能会疑问：如果小伙子不用呢？没关系，诸葛亮草船借箭说“万事俱备，只欠东风”的时候恐怕也没有十足的把握吧。但是当有一天这种“便捷”成为人们的一种生活习惯的时候，那么你潜在的产品销售便会蓄势待发，到时候他或许会主动来找你。所以说，一切成功的营销都是有准备的。

　　计件薪酬制度的实施，确实在一定程度上激起了一线人员的营销积极性，但整体的营销水平和方式有时却浮于表面了。当客户提出需求时，员工往往第一考虑的是这个客户是否能为“我”带来眼前的收益，而并非进行深层次的业务产品挖掘，而这点对营销来讲尤为关键。客户并不熟悉我们的业务，所以他们不会直接和你说：“我想用你们的××业务，给我开通吧!”不懂得真正营销的员工不能唤做“营销人员”而只能称之为“办事员”。

　　其实，从根本上来说，很多企业的营销者缺乏换位思考的服务态度，面对客户的需求，是否应该思考后再做回复呢？帮助客户过得更舒坦，自然会帮到你自己，所谓助人者自助，就是这个道理。不如偶尔做一下自己的客户，看看感受怎么样？