电话销售技巧培训有哪些

　　你的电话销售做得好吗?是否大量的电话拨出去了却没有得到好的效果，是否在电话沟通中销售遇到了困难呢?其实，原因仅仅是你是否真正了解了如何做电话销售，有没有沟通技巧和电话销售技巧。成为一名电话销售，你需要了解以下电话销售技巧培训。

　　电话销售技巧培训一：如果你有惧怕客户的心理，那么就要先突破心理障碍。

　　这一点，是很多做电话销售的新手所存在的问题。我从资深的销售员那里了解到，刚开始电话在拨出去的时候会很紧张，接通后怕被挂断，宁愿希望拨通后是没人接的状态。这些，都是惧怕客户的心理，怕遭到客户拒绝!怕受打击!但这些却是电话销售中不可必免的。所以要克服这种心理障碍，不要一昧地想象着客户将怎样拒绝我，他将多么无情地挂下我的电话，而应该从容思考：我将怎么征服这个客户，让他接受我，了解我的产品，以至于有需要的时候同我联络。

　　电话销售技巧培训二：你对你们公司的产品真的了解吗?全面细致地了解公司的产品很有必要。

　　要向客户推荐产品，肯定要了解自己公司的产品，如果连产品都不解，肯定无法获得客户的信赖，比如电话销售员在客户提出关于公司产品的一些基本的问题时，你回答地结结巴巴，不清不楚，那么你被客户婉拒是正常的。所以花些心思在自身产品上，至少做到客户问起来不会答不上，就算这次没有成功进行销售，也能给客户留个好印象，下次再销售也不难。

　　电话销售技巧培训三：做到尊重客户、尊重自己

　　如发条短信骂客户、客户拒绝时就直接挂电话或骂脏话等，这是一些业务员在遭到客户拒绝后采取的某些报复行为，可能你不会做出报复行为，但是，你是否在挂断电话后心里埋怨客户呢?

　　我们向客户推销产品也是在推销自己。尊重客户亦是尊重自己，所以哪怕有客户咬牙切齿地拒绝了你，你也要忍一忍，你得站在对方的立场为对方考虑一下，或许对方拒绝你是因为你的态度不够真诚，或是他已有固定供应商而你的产品又不占何种优势，或是他当时很忙无暇理会你的电话。无论是何原因请你先心平气和的接受，然后再细细思考一下。究竟是哪方面做的不够好，我们要善于总结失败的教训，才能在挫折当中站立起来。

　　电话销售技巧培训四：对待客户的了解，就如同自己的朋友——知已知彼、百战百胜

　　客户资料是详细记录，包括客户公司规模、使用量、购买意向、现用产品的优劣势，客户对此类产品的认识等等，总之越详细越好。古人云：知已知彼方能百战百胜!多了解一下客户对自己总是有好处的。

　　电话销售技巧培训五：要有圆滑的沟通技巧　　例如你给客户打电话说：“你好，我是卓讯云客宝软件的小梁，想给你介绍一下，请问你现在有时间吗?”，客户如果对你说“我很忙”或是“我现在没时间听你介绍”，那你可以这样问“请问我什么时候方便再与您联系呢?”客户一般会给你一个时间，然后下次再按时打过去，千万不能失信，因为机会难得。不能贸然放弃任何一个潜在客户，但忌死缠烂打的行为。

　　在电话沟通中，电话销售员需保持积极乐观的心态，用热情、亲切的语言与客户沟通，声音适中、语速适度，边介绍产品边要竖起耳朵听听客户在电话那头的反映，不要象放鞭炮似的说个没完，结果听得对方一头雾水。尽量放慢说话速度，口齿要清晰，在不确定客户对这款产品有兴趣时介绍产品要言简意赅，描述重点!因为客户的时间是很宝贵的。如果他对你所说的产品有兴趣那你再详细深入的介绍下去。

　　最后，做电话销售其实要自己去累积经验，总结自己的问题，认真解决客户的问题等等，每个行业遇到的问题不一样，基本做到了，怎么样更完善需要自己去摸索。