这到底是怎么回事?
麦当劳都曾面临过的创业挑战
给创业者带来挑战的,好像都来自多变的市场环境,强大的竞争对手。但其实这些都是表面现象。真正的挑战,来自创业者本身——除了资金、信息,还有你作为人的本性。
如果你经营门店,那营业场所就是那个有限的空间,而且很长时间都不会有变化。作为一个人,你能否长久地呆在里面,天天面对一样的环境,做同样的事情?如果你从事分销,一旦主营业务确立,你的活动范围也大不到哪里去,你能忍受天天与重复的、繁琐的事务打交道吗?
你不要以为只有你会产生这些逃避的想法。大名鼎鼎的麦当劳,当年在创业初期业务部分稳定以后,公司的很多管理者都陷入了这个困境。他们不愿意再跑门店,不愿意再去接触那些繁杂的销售一线问题。他们认为:我们的业务内容、规章规范都定好了,店里的人照着去做就好了,还有必要常去吗?
这个现象引发了麦当劳的一个著名事件:其创始人克洛克拿着锯子到那些布置得舒舒服服的办公室里,把管理者们的椅子背都给锯掉了。此举大大提高了麦当劳体系的工作绩效。
如果连你这个老板、高层管理者都想着去躲避一线工作,那你怎么指望下属的员工们为你的生意付出?
那么你该怎么做呢?以下三点你必须时刻铭记:

第一,贴近基层管理者。
不要以为:你委任的店面经理或主管都跟基层员工站在一个阵营里。其实,他们往往都很孤独,渴望受到老板的关注。为什么会这样?
在很多创业型的企业里,基层管理者(甚至中层管理者)都是从基层员工中选拔上来的,本来他们就和其它同事一样,知识背景并不雄厚,在管理技术方面更是毫无所知。例如,如何制定周计划,如何从管理者的角度激励员工,这些都需要一些具体的小窍门、小方法的支持。如果做得不好,他们的自信心就会大受打击。
你作为老板,就要把你的管理知识不断地教给这些新操盘手。而这种教育最好不要采取填鸭式的集中讲授,只能通过日常管理过程来一点点的指导。这必然要求你经常贴近他们。

第二,贴近一线。
创业初期,一线的“人”和“事”,都需要你这个老板亲自去带。
很多人都认为知识水平低的基层员工“见钱眼开”,其实他们更容易被“情感”打动,更容易被勤劳的老板所带动。
国外有一家非常成功的零售企业,叫黛顿·胡生公司。你如果想要找他的老板,就不要到办公室去找他,而要到店里去找。这位老板的办公室在楼上,但他从不坐电梯回办公室,而是乘电扶梯。为什么?他就是要看看每一层店面的情况,同时也让每一层的员工都看到他。他是为了让员工知道,“我老板和你们在一起,请你们赶紧把没解决的问题搞定吧。”
说真的,要想显得“对生意很投入”,这很容易。

第三,尽力挖掘坏消息。
仅仅是主观上对生意很关注,这是不够的。毕竟生意的产权是你老板个人的,跟基层没什么关系,他们说到底没必要为你最终的盈利负责。因此,企业里的好消息很容易让你知道,但一线的问题却有很多人试图去掩饰(那些经理人掩饰的动机更大)。
所以,你到一线去,跟基层聊天,最要紧的就是千方百计地收集最近出现了哪些问题,哪些解决了,哪些还没有,这些问题对生意的发展有没有致命的影响。
记住《三国演义》里鲁肃对孙权说的话:我们作臣子的投降了,还能凭专业去混个一官半职;你们作君王的,一投降就什么都没了