“客户就是上帝”，这句话被无数商家奉为“圣经”。为了向上帝们销售产品，商家们绞尽脑汁，使尽浑身解数——不断增加市场传播费用，以期增加品牌知名度就是其中最常用的一招。

但在“信息爆炸”的今天，消费者每天都要被诸多各种形式的广告疲劳“轰炸”——在美国，这一数字达到惊人的5000个。因此，他们最终能记住的广告仅占总数的2%至3%。这些不利因素导致商品很难在众多纷乱并互相干扰的广告中脱颖而出。

怎样“瞄准”目标客户群成为当下商家们最关注的问题。而这一对广告传播的精准需求，也引发了基于数据库（database）的直复营销（direct marketing）时代的到来。“在美国，有80％的公司采用直复营销方式，此项支出一般会占到总费用的25％。2005年中国国内广告市场规模约为1200亿，按这个比例计算，中国的直复营销规模将超过300亿。”著名营销家、上海罗维互动营销服务有限公司CEO袁疆分析说，“尽管，现在中国直复营销的规模还不到1亿元。”

直复营销向数据库营销靠拢

直复营销是一种为企业提供消费群数据，向最适合企业产品市场定位的人群进行营销的方式。从历史上看，它是一个不断更新、不断充实的概念：最初，直复营销即直销，是指厂家不通过中间商直接将产品销售给消费者；后来专指邮购销售方式；直至20世纪80年代才发展成今天意义上的直复营销，即通讯技术与市场营销的产物——直复营销的成功与企业强大的数据库越来越密不可分，各类直复营销均在向数据库营销靠拢。

数据库营销是将IT、数据库技术和复杂的分析技术与直复营销方法结合起来，对现时与潜在的消费者进行系统的数据收集与全面分析，准确找到目标消费者群，在恰当时机通过恰当媒体传递给特定消费者需要的产品或服务信息；并在消费者作出及时反应的情况下，迅速地为消费者提供解惑或送货的服务。

戴尔公司的制胜法宝就是其销售模式——基于数据库的直复营销。戴尔首先对市场进行细分，然后对他们的顾客进行细致的研究，最后在网上实行直复营销。他们重点研究的不是竞争对手而是客户。他们明白只有更有针对性地去满足客户需要，才是这种营销模式的精髓所在。而公司与原材料供应商之间的联系也是成功的关键，通过网络技术与供应商之间沟通的完善，他们可以共享直复营销带来的巨大利润，供应商也始终知道库存情况与补货需求，更好地为客户服务。这就是所谓的公司的直复营销模式的基础：站在供应商和用户的肩上。

一杯胡萝卜汁的神奇效应

在直复营销的过程中，总的目标是通过建立数据库，在保留老顾客的基础上吸引新顾客，使顾客终身价值最大化。保留老顾客是其中非常关键和重要的一环。

一位天南海北跑生意的商人朋友和我说过这样一个故事：10年前，他入住香港丽晶酒店时，碰巧遇见该酒店的总经理。闲聊中，总经理问他最喜欢喝什么饮料，他说是胡萝卜汁。大约6个月后，他再次住进丽晶时，在房间的冰箱里意外发现了一大杯胡萝卜汁。他说：“10年来，无论我什么时候入住丽晶，房间冰箱里都有为我准备好的胡萝卜汁。最近一次旅行中，飞机还没在香港启德机场降落，我就想到了冰箱里等着我的那杯胡萝卜汁，顿时很有幸福感。10年间，尽管丽晶的房价涨了3倍多，我还是住这家酒店，就因为这杯胡萝卜汁！”

丽晶酒店之所以培养出这样忠诚的客户，一个重要原因就是饭店建立了客户数据库。客户的名字、生日、家人情况、工作单位、工作性质、客户爱吃的东西、爱听的歌、喜欢颜色、住房习惯、什么时间来饭店、住了几天、每次住宿的价位在什么范围、每次住什么类型的房间、喜欢房间背阳还是向阳、喜欢的温度和湿度是多少、喜欢什么样的环境等信息都被输入数据库。然后丽晶运用数据库技术，进行客户管理，实行数据库营销。这使客户确实满意，丽晶的生意也蒸蒸日上地发展。

目前，世界上越来越多的企业投巨资建立数据库，运用现代通讯技术、计算机技术和数据库技术，采用“自动化拥抱”的方式主动接近和了解消费者，与之建立和保持良好的关系。如美国航空公司设有一个旅行者数据库，内存80万人的资料，公司每年以这部分顾客为主要对象开展促销活动，极力改进服务，与之建立良好关系，使他们成为公司的稳定客户。据统计，这部分顾客平均每人每年要搭乘该公司航班达13次之多，占公司总营业额的65％。

数据库营销同样可以助野心勃勃开拓新市场、新客户的商家们一臂之力。罗维互动的袁疆当初一炮打红的成功案例就是帮助飞利浦照明（中国）筛选和挖掘潜在客户，同时搭建飞利浦照明自己的客户数据库。罗维在全国15000家年营业额5000万以上、厂房面积5000平方米以上的大型制造公司和200家超市、商铺，2600家酒店、写字楼中，挑选了18177个有专业照明设计和高品质灯具消费需求但未使用飞利浦照明产品的企业决策者信息，通过向这些目标客户发送飞利浦照明的信息和准确调研，挖掘出1842个销售线索，其中照明产品年采购额超过20万的就有213个。“飞利浦照明原先计划花费数百万在电视、平面媒体上推广，在慎重考虑广告传播的精准需求和投资回报后，选择了数据库营销。 我们帮他准确地获取了1800多个客户线索，才花了20万。”袁疆说。

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