商业的本质是什么？这个问题，我最近总在问自己。

在我们今天的商业社会里，关于丘吉尔这类的政治人物、奥登这样的天才诗人、费里尼这样的导演，罗素这样的思想家，传记作家们……，我们会探讨他们的创造力的秘密。

《红楼梦》一梦筐近了多少人，有红学研究学家，有影视题材挖掘，有音乐作品表现。但是商业的本质是什么？似乎大家都被将战略、讲营销、讲管理的市场浪潮所掩盖，中国没有人太多在乎商业的本质是什么，可能也是中国圣贤文化的作祟，对商人“无商不奸”的潜规则定义使商业成为下品，唯有读书高！

国外到是有两种类似于商业本质问题的观点，一是米尔顿·弗里德曼的话，“商业的本质就是赢利”。这种理念在大多数盎格鲁撒克逊国家根深蒂固，它暗示社会问题并不是公司管理层需要操心的，商业的唯一目的是创造股东价值。另一个则认为，企业应该担负社会责任。参与者包括自称已在履行“企业社会责任”的公司，以及一些对此表示怀疑、认为公司应该进一步减轻对社会的负面影响的社会团体。而且两种观点互执己见，成为一个没有结局的答案。

“商业的本质就是在法律法规许可的范围内获取最大利益”，在一次访谈中，史玉柱说，“我是一个商人，做的事情就是在不危害社会的前提下为企业赚取更多利润。要一个商人又要赚钱又要宣扬道德，那不是商人，而是慈善家。”

那么我们回归本质：很久以前的原始社会物物交换是商业的鼻祖。那么现在我们了解商业的本质，最根本的一点，先了解商业的内容：商业肯定是要实现商品交易的，然后就是要问自己几个问题：商业究竟是“商”什么或者说交易什么产品？为什么要交易商品？商业的目的是满足了消费者什么样的物质和心理需求？这种需求会受到什么因素的影响？有没有更好的办法来满足这种需求？我们不妨先套用上面问题的模式回答问题，以总结出商业的基因所在：

第一、商业是以实现商品交易来体现的；

第二，商业的商品交易行为是为了赢利；

第三，交易要赢利就要有卖点——能满足人们的某种需求的；

第四，制造这种需求会受到法律、文化、消费者态度、社会责任等诸多因素的影响。

但是我不以为这就是本质，从物物交换、到商品与货币的交换、商业与能源的交换、商业与公共权利的博弈等等都显示着商业的本质，而且商业成熟的标志就进入到微利时代，那么商业的进一步解释就：在特定的商业环境下，以交换为手段，以取悦顾客为目标，以微利为特征的行为过程的总和谓之商业。

那么我们接着问自己，怎么才能取悦顾客？怎么才能实现交换？怎么才能实现赢利？

如果你能在这些问题上得到满意和确定的答案，商业本质的回归将不再是一个遥不可及的目标。我们可以试着进一步挖掘？ top-sales.com.cn

商业的本质是提高取悦顾客的交易效率的行为总和。

因为顾客订单是实现交易的关键环节，而它由时间频率、喜好等特定的因素限制，谁最先取悦顾客谁就可能达成订单，从而实现毛利，继而毛利累积剔除成本实现赢利。也许我们现在能理解麦当劳为什么创造速度服务，不断创新的三星产品的后来居上，柯达进入数码的速度制胜，这些都是速度的杰作。

而取悦的顾客有行政顾客（政府管理机构）、同链顾客（商品供应链环节的供货商）、消费顾客（商品所有权取得者）的速度决定货币的流向，而世界货币的流动核心规则就是向品质高、价格低的区间流动，或者说价廉物美是衡量货币流量的杠杆支点。

取悦了的顾客，大家都说好就是名牌，就会吸引并促成交易，由此产生毛利以及利润。取悦了的顾客，你才能成就商业，成就你的事业！

提高取悦顾客的交易效率，我姑且认为大家不反驳，那么我们来展开表述一下：取悦顾客就是顺从顾客的需求，发现或创造一种需求然后满足他们；通过实现他们的需求来促进交易概率；提高这种概率的方法就是快速发现和满足顾客的需求，并第一时间告知到顾客。

 一切为了顾客、为了顾客的一切，为了一切顾客，希望我们的企业能在发现本质的商业盛宴中，与狼共舞。

杨鹤群先生的简介:
IPTA国际资格认证培训师//职业营销策划人:广告专业,企业历练,心致高远,勤学博身,挖掘本质,返璞归真。专注于企业的管理咨询策划，有诸多品牌成长运作经验和管理理念。服务过“南半个中国”的诸多企业，缔造了一定数量品牌成长奇迹。——我努力通过借鉴和提炼的思维，凝聚启动财富的商业思想，从个人的经验的层面上升到社会认识的层面进行提炼和推广，使之成为真正的具有普通性的商业思想。
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