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本土营销咨询--彷徨、血腥决定的非理性学说
本土营销咨询--彷徨、血腥决定的非理性学说
本土营销咨询--彷徨、血腥决定的非理性学说
作者:方志伟 文章来源:www.top-sales.com.cn 点击数: 更新时间:2008-7-23     
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  ※专注于某一服务块面的专注型咨询公司:

  专注于某一服务块面,是指专注于体系营销的某一方面,如市场调查研究、企业形象(CISI)设计、培训服务等环节,以更加专业和专注的姿态立足于市场。该类型公司数量众多,除少数已具备极强影响力的公司外,大多数生存空间狭小、发展后劲不足。典型的该类咨询公司有零点研究咨询集团等。

二、 本土营销咨询公司的服务方式区分:

  服务方式是指咨询公司的咨询作业所采取的方式方法。这种方式主要取决于项目双方的谈判约定和所在咨询公司的作业风格,没有一成不变的固定方式,随着本土咨询行业的发展,本土咨询公司所采取的客户服务方式也多种多样,并灵活多变,下面就笔者所知的最常见的几种方式做一梳理。

  ※阶段性或单点问题解决服务方式:

  依据客户实际资源与需求的紧要程度,在某一阶段(以3个月左右居多),针对某一块面的问题提供专项咨询顾问服务。如:营销诊断、新项目市场论证、新产品完善与定位、新产品上市推广、渠道建设(招商等)、区域市场开发与竞争策略、品牌建设与管理、营销管理与绩效考评、终端营业力提升等等。

  阶段性或单点问题的解决服务方式与国外咨询公司的作业方式接轨,有些许的相似性。主要依据企业客户最紧要的单点需求,如新品上市、区域招商、组织建设或品牌传播等进行有针对性的作业,项目周期较短、项目综合难度较大,按照约定时间咨询公司会向客户就单点需求提出相对的咨询方案报告,并进行解读和适度的帮扶实施。该类咨询服务方式一般对咨询公司团队的专业能力要求较高、作业强度较大,咨询公司对企业客户整体营销体系的介入不多,咨询作业成果由于服务时间的局限,外在市场业绩的具体体现不是十分明显,然而,收费相对较为低廉。一般情况下,上述的全案服务和体系营销的综合性咨询公司和专注型咨询公司采取此类咨询服务方式较为多见。

  ※长期、贴身的客户服务方式:

  针对客户整个营销运行体系而提供的长期咨询顾问服务。此类服务期一般都在一年以上。服务块面包括但不局限于后述的所有内容——视企业实际需求随时提供确保实效性和时效性的咨询方案,并长期选派咨询师常驻企业内部或区域市场,提供贴身服务,甚至阶段性承担企业营销管理体系的相应职位。

  长期、贴身的客户服务方式所涉及的作业内容宽泛,包括企业客户营销体系的方方面面,作业周期最长,服务程度最为精细,对企业客户进行深度介入和帮扶,相对收费也较为高昂。此类服务方式一般咨询公司都采用,以行业细分和行业聚焦型咨询公司最为常见,据笔者所知,本土咨询公司中有服务同一客户7年以上,基本成为企业市场部的咨询案例。

  ※单一品种或品牌的全程顾问服务方式:

  针对客户的某一产品或某一品牌系列,提供专项的长期咨询顾问服务

  (一般在一年以上)。服务内容涵盖该产品或品牌创意与定位、核心卖点(价值)与诉求、整合传播策略拟定、各类促销物创意与制作、营销组织与队伍建设、渠道与终端拓展与维护、区域推广手段、全程实战培训、事件营销与危机处理等等。

  三、 本土咨询公司常见的服务模块:

  营销咨询有别于企业管理咨询和企业战略咨询,只是针对企业营销层面进行相关作业,而在企业的经营管理体系中,营销工作却是一项涉及面甚广且与其它诸多工作与要素盘梗错节、相互关联的系统工程,所以营销咨询涉及到的工作内容和服务块面相当宽泛。当然,涉及到具体的单个项目,要根据合作双方事前的谈判约定和企业实际资源和需求情况而定,在此笔者根据自己熟知的体系营销相关内容进行不完全罗列,以期能够抛砖引玉。

  ※市场研究与市场调研:

  一般为咨询公司开展项目咨询作业的第一项也是最为重要的一项工作内容,最终形成《XX市场调研报告》等作业成果。涉及到的内容包括:宏观政策与相关法规研究、行业信息收集和走向预测、竞争对手研究和竞争实态分析、消费者行为和购买因素研究、顾客满意度(CS)调查与分析、分销渠道与终端调研、促销及传播调研与评估。

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