营销可以说是丧失时间感的艺术；不是想办法丰富时间，使消费者感觉有种应接不暇的趣味，便是想花招延长这段时间

本周仍然留在国际机场进行观察。但是我们今天要抱着某种阶级意识来学习。从不同舱等来看，如你所知，不同舱等表示不同票价、不同消费力、不同族群，也代表了不同的外显行为与内在企图。

首先我们必须清楚一件绝对是非正相关的消费者事实：头等舱的人格不见得比经济舱高尚；经济舱的内在世界可能比头等舱丰富；商务舱可能是意念上、企图最旺却又最保守的；虚荣心不见得充斥在头等舱，相较之下，经济舱与商务舱可能有过之而无不急，只是消费力或另有考虑的选择。

具有消费商务舱能力者付出票价的情况如下：短途飞行，经济舱是可以被接受的妥协，但在长途飞行时则是不可接受的，因为在心态与实质上的购买内容物会有明显的差异；包括座椅的舒适度、影音享受的功能、食物与饮料的等级选择，空服员的态度与微笑频率等等。头等舱者则几乎不在此列，因为搭头等舱者，几乎不论长短旅行的消费能力与标准都一致(被升等的不算；另外，如多部电影所演借钱搭乘以钓有钱富豪的那类也不算。) top-sales.com.cn

这个事实几乎跟现实中的消费者一样；消费者基本上分3种：奢华享受型、放纵谨慎型、价格指针型。

最具启发性的学习是什么呢

不论你买经济舱或是头等舱，即使付出的票价可以差到8倍，你的出发地点一样、目的地一样、所花费的时间一样、所承担的安全风险一样，简单说2点之间的时间、空间完全一样。运输交通的本质一模一样。这是事实。

但是，有个东西不一样：从出发地到目的地之间的「过程」不一样，「经历」也不一样。这正是使价格差异极大化的地方。

这使我想起儿童或青少年最喜欢的几个零食，那些零食说穿了都是植物油、肉类浓缩味素、淀粉、无害防腐剂、可食用人工色素，以及高盐、高甜、高化学调味剂等等等。但是，当你多了一些玩具，或是一些收集或组装的噱头之后，零食就不再只是零食，吃零食扩充成了一个经历、一个过程。

简单来讲，从时间这个坐标来看，营销可以说是丧失时间感的艺术。我们不是去想办法丰富这段时间，使消费者感觉不那么漫长之外，还有种应接不暇的趣味(例如：头等舱的多部影片、多种饮料、随时供应的飞机餐点等等)；便是想花招延长这段时间(例如：付带玩具的零食、延长食用的趣味)。

结论是：时间，是最好玩的。「好玩」对营销人来说，是很方便很容易发想与执行的招数。对消费者而言，「好玩」则是对该品牌或产品抱有继续消费之的意愿与好感。

(作者为资深创意人／导演，信箱为CESTSUCRE@GMAIL.COM)