电话销售楼盘如何博取客户的好感

　　2015年01月29日讯　“您好，您最近有买房意向吗？”“本周末楼盘有促销活动，您感兴趣吗？”“您还考虑买房吗？”“我们楼盘做活动，您可以来售楼处了解一下。”近些年来，电话营销成为楼盘销售的一种主要方式，然而，近日来，不少读者反映，一天接到同一楼盘的营销电话多次，已严重干扰了他们的生活。

　　电话营销“不在点子上”，引人厌烦

　　市民张女士连着三天都接到了某楼盘的促销电话4次，而张女士近期没有买房的意向，从第一次接到该促销电话，就直接告知了。但该楼盘营销电话仍不断打来，这让张女士感到厌烦。此后，她只要一接听电话听到对方说“您好”，就立刻挂断。而和张女士有类似经历的人不少，在拒绝之后，仍频频接到同一楼盘的营销电话，电话内容主要围绕楼盘的促销信息、活动、介绍等内容。令人不禁感叹：这种营销方式怎么能让人们对楼盘有好印象？

　　对于有购房意向的人而言，这种方式是否受人青睐呢？打算买房的王坤最近一直都接到甘井子区某楼盘的营销电话，王坤想了解多些楼盘信息，但是对方却只能告知近期的促销活动，而不能提供更多楼盘详细信息。尽管一周之内接到该楼盘三次营销电话，但至今仍未得到更多楼盘信息，如今王坤对该楼盘产生了莫名的抵触感。

　　楼市大力促销，外呼公司“用力过猛”

　　为什么向没有购买意向的人们不断致电？为什么对潜在的购买者无法提供有效信息？记者在采访中了解到，从去年开始，楼市促销动作越发明显，大多数楼盘都在尽快地“跑量”。也因此，促销的活动较多，为了能让这些消息尽快传到购房者耳中，一些楼盘与外呼公司合作，采取电话营销的方式，问题就出在这里。

　　外呼公司是一些业内人士对电话营销机构的称呼。这些电话营销公司可以根据客户需要通过拨打电话的方式，发布客户营销信息，同时获取联系人的基本信息、购房意向等情况。“房地产公司没有那么多员工来给客户逐个打电话，只能外包出去。”

　　某楼盘的销售负责人还表示，这也是电话营销中难以给购房者准确、全面购房信息的主要原因。“外呼公司的话务员负责打电话，但是他们对楼盘的了解不够全面，有时培训再跟不上，难以解答客户的所有问题。”

　　反复呼叫的问题，房企也有所了解，但是难以避免。对此，一位房企营销负责人表示，他本人也曾多次接到自己公司楼盘的营销电话，但是，这是外呼公司的操作平台问题，他也很无奈。

　　目前，他正在考虑在本公司组建一个“外呼部门”，以防止继续出现“电话骚扰”，并且可以更好地传递楼盘信息，以及拿到第一手客户资料，如购房意向等。