电话销售的异议处理误区

      所谓电话销售的异议处理，是指销售员在与客户进行沟通的时候，遇到客户提出的各种问题的处理技巧。要知道，客户提出的异议，要是处理的好，不仅是对产品的一个深入全面的认识，更是销售员成功拿下订单的一个良机。但是，很多情况下，针对客户提出一些疑问、质询或异议，销售人员容易陷入以下几大误区。下面，我们就来看看电话销售的异议处理误区有哪些。

　　1、放任不管：对于客户的观点和态度，销售人员不置可否，采取放任的态度。这样的结果，或使客户感到失望和不满，同时加深了客户原来的不良印象和疑问。

　　2、态度消极：对于客户所提的难以解答和处理的疑问和异议，销售人员不是积极的态度，而是纠缠、企求客户购买。哀求语气不但很少能达到让客户购买的目的，而且会影响销售人员自身的形象。

　　3、悲观回应：对于客户所提出的疑问或异议，特别是那些难以解答和处理的，总是显示出悲观的情绪。销售人员的悲观情绪使工作业绩、产品的形象都受到了很大的负面影响，可能会失去真正想买你产品的客户。

　　4、不屑眼神：当认为客户的观点不对或态度不良时，有些销售人员表示出一种不屑与客户计较的轻蔑态度。如果客户察觉到销售人员的不屑态度，会感到感情受到伤害，从而产生对销售人员乃至产品和公司的不满情绪，自然也不会购买。

　　5、争辩不休：当销售人员认为客户的观点不对时，试图以辩论、质问、说教等方式使客户认识到并承认自己是不对的。无论销售人员是否有理，同客户争辩都不会达到说服客户的目的，反而更加强了客户的抵触心理，使客户失去对销售人员的信任。因此，销售人员无论在任何情况下都不要与客户争辩。

　　要知道，客户对于一个销售人员而言，那就是上帝。再说，客户在不够了解你的产品的情况下，对产品提出异议和质疑，那也是很正常的。因此，以上的5个电话销售员的异议处理误区，是我们每个销售人员要着重注意的方面，并学会正确处理异议的技巧。