网络营销打造酒店的新特色

　　针对目前宏观的形势与市场的现状，泰安东尊华美达大酒店积极落实省旅游局活动部署，在前期工作中，加强了旅游产品的开发，重点做好产品打包和宣传推广，在创新酒店产品和网络营销方面作了一些有益尝试，取得了良好效果。

　　一、创新宣传模式，积极开展网络宣传营销

　　酒店于2013年4月份建立微信公众平台，通过积极宣传，截至目前，微信订阅用户已达到3000多人。通过对微信公众平台进行第三方升级，增加了留言、预订房间、玩游戏、看天气等功能，让宾客更全面地了解酒店、关注泰安。在微信宣传内容上，我们避免枯燥广告、单一宣传，将酒店产品和时令节气相结合，将旅游线路和节日祝福结合起来，将泰山旅游和祈福文化结合起来，融入到微信内容中来，提高了微信的可读性和吸引力。积极开展微信促销，通过“扫微信得实惠”、“点赞送大礼”等活动，在吸引宾客关注的同时，提高了酒店的销售业绩。

　　目前，酒店使用的西软系统成功进行了微信平台的对接，成为山东省内首家实现微信在线预订并付款的酒店。酒店还开通了淘宝网的上线销售工作，“秒杀”抢房活动成功运行，取得良好效果；与酷旅网的合作大力推进了酒店网络销售工作，实现在线销售新突破。同时，酒店也进行了天猫商城、大众网在线预订工作。

　　二、开展第三方网站合作，重视网络评价

　　酒店积极与携程网、艺龙网、窝窝团等网站进行合作，通过加强网络预订管理，开展网络促销、适时调整网络价格，让利于广大宾客。同时，重视网络评价，对宾客建议意见及时沟通回复，加强与宾客互动，目前，酒店在携程网评分为4.6分，在艺龙网好评率为95%，达到业内先进水平。

　　三、创新酒店产品，开展套餐打包销售

　　酒店成功举办第一届泰安青岛啤酒节，加强自制月饼礼盒的销售，提高影响力和知名度，增加酒店收益。酒店还特别针对短途游、自驾游宾客，与旅行社等单位加强合作，设计了七个套餐，将客房+自助餐+泰山门票+封禅大典等演出多种产品组合，提供优惠折扣，加强销售推广，取得了良好效果。另外，酒店还推出了直接预订客房免费接送高铁服务，每天开通三班免费高铁专线接送往来宾客。

　　四、注重宾客体验，提高优质服务水平

　　树立“以诚相待，求实工作，用心服务，精益求精”的工作理念，坚持对工作“高、严、细、实”要求，对宾客“诚新、创新、灵活”的经营方针。酒店及时转变经营思路，提出每一位进店客人都是“贵宾”的理念，在确保服务水准的前提下，积极拉近与百姓距离。

　　在客房中深化管家式服务，倡导“有故事、有回忆、有惊喜”的服务。在餐饮中加强“特色、精品、家常”的出品要求，改变宾客星级酒店菜品一个味的印象。上半年，酒店积极开展“合家团圆宴”、“野菜美食街”、“女士之夜”、“红酒品鉴会”等系列活动，取得了良好的经济效益和社会效益。