网络销售如何才能进行的更好

　　今年的新产品规划终于可以为国内市场设计出合适的系列，所以开始去思考内销的作为。由于一直是做出口生意，对于国内销售的货款安全及操作方式不太适应，那就选择做网上销售。那么网络销售如何才能进行的更好呢?

　　一、减少店员前台工作量

　　首先，店员工作有分前台和后台。我所指的前台是指直接通过IM方式与顾客沟通，后台工作是指不需要即时沟通的工作。我并不认同贴心的销售服务人员一直工作到晚上十二点是一件可以接受的事情。或许亚洲人习惯更多的夜生活，不过，你要夜生活我的店员也要夜生活啊。我们不是开酒吧和洗脚店，能够在白天做完的事情不一定要等到顾客下班洗完澡后陪他(她)一起聊需求的满足。大家高效率地完成工作和购物然后有更多的时间给自己和陪客人不是我们约定的网购缘由吗?如果为了满足砍价快慰或者弭患网络逛街综合症的人来袭，不是颠覆了我们的初衷了吗?

　　其次，对于能够**的商品我们都可以通过文字、图片或者视频的方式解释清楚各个细节。后台工作已经可以把这一切做得很好了，产品说明书、爆炸图、安装说明视频、售后服务指引等等等等都可以满足身临其境的感觉。

　　保留畅通的沟通渠道，保证四个工作小时内能够回复问题已经足够覆盖“咨询-购买时间差”[注2]了。最好的售后是好的品质，同样的，最好的前台就是详尽便利的内容。

　　二、设计

　　品牌永远离不开设计。在外贸同质化卖材料的同时，我所看到的国内销售有同样的情况(我觉得很多工厂是把自己的幸福加工了卖到国外或者别人，留给自己悲伤)。一个品牌最重要的资产是感觉(sense)和知识(knowledge)。每个人都有躯体去感受世界，把自己的感受表达出来(当然不要超越知识的范围)形成设计，然后我们和消费者都会收获幸福。

　　三、突出感受

　　实物感受是网上销售和实体体验最大的区别。要解决这个问题，其实评论是最关键的。然而我可以直接说，这个是天猫的弱项。如果更深一层便是天猫的死穴。

　　首先，既然无法做到实体体验，那就听听别人如何体验的。所以评论对于任何的网上销售具有至关重要的意义。既然是体验，肯定有好有坏，君不见IOS和Andriod粉丝天天在互掐么?各抒己见让看官自己判断就好。如果非得人为设置(本可以做得更好，更像认为操纵)体验评论的现实规则则有违互联网信息及时完整正确的原则。这一点个人认为亚马逊更加照顾消费者的感受。

　　不得不说的是刷信用。如果说没有亲身调查就没有发言权那我不能多说，但是我至少可以引用开网店朋友的评论：不刷信用难生存;我还可以引用网上关于刷信用的搜索结果来作为论据。多么可笑的一个逻辑：刷信用。但是又不可笑，马先生在**成立之初已经给出了方程式：信用=财富。刷信用=刷财富。这一刷，把网购的根基给刷走了。

　　马先生说：阿里从成立第一天起我们的原则，我们相信绝大部分的人是善良的人，是好人，**近8年的实践也证明，90%以上经营者是诚信合法的。我认为如果天猫不进行评论的改革，会被劣币戳中死穴。最后令狐冲也无法施救。

　　基于网络的评论我们可以找到一个即时的放大器：朋友圈。朋友评论一句永远比陌生人写三千字来的靠谱。至于如何在此运用朋友圈，留给阿里自己想了。

　　当然，有意思的是，如果天猫可以引进类似大众点评的机制也可以抑制作恶人群的滋生(很多时候是良币被逼成劣币)。

　　四、品牌

　　既然说到品牌，我们就接着往下走。

　　啥是品牌?百度上的定义是：品牌(Brand)是一种识别标志、一种精神象征、一种价值理念，是品质优异的核心体现。而其起源则是中世纪烙在马、牛、羊身上的烙印，用于区分谁是饲养他们的主人。简单点说：这是我的。

　　跳开品牌我们说个高端大气上档次的词：艺术。因为说道品牌人们通常就会浮想翩翩到了艺术的怀抱。艺术又是啥玩意儿?查了很多书都没有我满意的答案，那就我来下这个定义吧：人的内心的表达就是艺术。钢琴家或者画家的作品都在表达这内心的世界，只是他们所采用的手法不同而已。至于为何你拉的二胡成不了艺术家是因为你不能够引起足够多的人共鸣甚至引来老妈的追打。

　　作为商品，我的东西要让别人掏钱买、掏更多的钱买甚至没钱也要贴个海报在床头宣泄满足感及时提醒自己人生的目标，它就表达鲜明的观点并且获得认同。

　　这就是品牌的全部。至于你说故事咋讲，就是每个人经历导致的观点不同了。

　　从**到天猫，阿里巴巴的用意很明确：通过更多商家创建品牌(或正规品牌的渠道)来消除假货的影响。但是，转型两个字前连转型前的状况后接转型后的方向。转型前的状况和转型后的方形大家真的了解吗?阿里巴巴希望转型，但是没有所有个体的转型是不可能完成的任务。嗯，这个跟东莞的腾笼换鸟有相似之处。

　　五、关于品质

　　No one knows you are a dog on the internet：互联网上，没有人知道你是一条狗。

　　我的一个朋友做天猫运营，七个类目的产品，七个品牌，当然，还有七个天猫店。每个店铺都是关于工厂的规模宏大的描述，关于品质细节如何动人的口水。但是实际上他是在OEM(ODM也算不上)。并无贬损之意，单纯做贸易的公司很难深推进品质的控制。更何况，很多国内销售的产品根本不会执行国家标准，贸易公司在购买的时候更加不可能替消费者判别标准。

　　如何能够让天猫上销售的产品能够符合国家标准就有如让商家不卖假货一样，只是前者比后者的诚信问题感觉更小一些。当然，天猫可以说：这不是我的问题。

　　我们坚守自己的品质基石，所有的参数符合国标。这是让我们能够起码安静的一直站立的基础。并且我们坚信这是品牌的最开始出发的地方。