销售人员交流的六大忌讳

谈吐一定要有技巧，交流一定要有艺术，优良的口才可以成就您的事业，良好的沟通可以造就您的人生，做销售更是如此，所以销售人员与客户沟通时，要切记管好自己的口，用好自己的嘴，知道应该说什么话，不应该讲什么话。销售人员交流的六大忌讳：

　　1、忌冷谈

　　与客户交谈，态度一定要诚恳，说话一定要真诚，言行举止都要流露出真情实意，要热情豪迈、情真意切。

　　俗语道;“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是业务员的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的真心共鸣。在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来销售泡汤。

2、忌争辩

　　销售人员在与客户沟通时，要清楚，我们是推荐产品的，不是参加辩论会的，要知道与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。

　　由于客户久病成医，所以一定要容许客户发表不同的意见，如果您刻意地去和客户发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把客户驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢?是失去了客户，丢掉了生意。

　　3、忌质问

　　业务员与客户沟通时，要理解并尊重消费者的思想与观点，要知道人各有志不能强求，切不可采取质问的方式与客户谈话。

　　用质问或者审讯的口气与客户谈话，是业务员不礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害消费者的感情和自尊心的。记住，如果您要想赢得消费者的青睐与赞赏，忌讳质问。

　　4、忌生硬

　　业务员在与消费者说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。

　　切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力

5、忌直白

　　业务员要掌握与人沟通的艺术，客户成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短，要忌讳直白。

　　康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有理，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

　　6、忌批评

　　业务员在与客户沟通时，如果发现他身上有些缺点，千万不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

销售人员交流的六大忌讳，一定要谨记心中，甩掉我们交流的绊脚石，让销售更加成功。