如何拒绝客户不合理要求
2014-05-08 17:22 来源: top-sales.com.cn 作者: 推销员门户 点击:次
销售客户中,形形色色的人都有,有的客户甚至提出不合理要求,我们不可能客户的要求一呼百应,我们也没那个条件或没有那个权力,那如何拒绝客户不合理要求呢?
一、权衡利蔽,酌情处理
如果对公司有利的事,并且创造效益的,可以酌情考虑,自已不能解决的,可以向上级请示汇报。
二、分清目的,分析处理
当客户提出要求时,一定要问清楚什么事、什么目的、自己能不能办。如果要求正当,又在自己力所能及的范围,应尽力为客户提供服务,把好事做好、做实、做到位,以体现“客户至上”的服务理念。反之,如果对方要求苛刻,既超出了自己的能力范围,又不符合政策规定和工作规范的要求,就要毫不犹豫地予以拒绝。不要给客户留下什么念头和希望,千万不能碍于情面,含糊其辞。
三、拒绝客户 注意方法
无论客户的要求多么强烈,只要不符合政策规定或是工作规范的要求,就要坚决地予以拒绝,不留余地,但要注意方法,比如可以这样说:“实在抱歉,我无能为力。”“对不起,我无法答应你。”如果对方是你的重要客户,碍于情面,或对方性格暴躁,对于这种情况,也不要拿原则做交易,不妨婉转一点,可以叫他先回去,然后用电话、短信等方法把你的意思告诉对方,避免引起冲突和双方面对面的尴尬。当客户的要求遭到拒绝后,心情肯定不会好,甚至对你加以指责。对此,你可以表示理解,接受指责,但必须向他解释:这是公司的规定,自己也无能为力,如果自己能够办到的,一定会尽力而为。
如何拒绝客户不合理要求?这可能是个伤脑筯的事情,大体掌握以上的原则,再具体问题具体分析,具体情况具体处理比较好。
关于“如何拒绝客户不合理要求”,其他人还感兴趣的是:
- 美容院美容师销售技巧16/03/25
- 如何抓住客户的心16/03/24
- 优秀业务员的八个技巧16/03/24
- 上门推销开场白16/03/23
- 实木家具销售介绍技巧16/03/23
- 导购员销售技巧和话术16/03/23
- 互联网零售增速加快14/12/19
- 潜在大客户挖掘四要领14/07/14
- 几个销售报价小误区14/06/13
- 电话销售人员成长过程中的关卡15/01/03
- 互联网营销拉动粉丝关注14/12/27
- 电话销售有哪些优缺点14/06/14