美容销售容易被忽视的误区

　　美容师销售能力的强弱直接影响美容院业绩高低，但它的重要性被众多美容院所认可各种销售理论可谓“婆说婆有理，公说公有理”，不知不觉中，很多错误 的观念被美容师学习与吸收，本来是想让美容院的销售有更好的起色，却往往事与愿违，不但约束了美容师的销售创新能力，更可怕的是，这些所谓的销售观念与技 巧让顾客觉得太假，让顾客“浑身”都不舒服，更增加了美容师的推销难度。

　　美容销售容易被忽视的误区误区一：美容师要想业绩好就必须要有话术和技巧

　　很多的美容院请一些老师进行销售话术与技巧培训，过份强调销售技巧的重要性，让美容师学“销售专家”的手势和语气。死背“销售专家”交给的“措 辞”。结果美容师越学越累，越学越没信心。道理很简单，美容师与顾客沟通时的话术，都是照着“销售专家”给的说辞“背”出来的，没有自己的感觉与态度，美 容师就是一个“传话筒”。在这种情况下美容师的感觉就是两个字”难受”。顾客听着这些“别人嚼过的词”还会有什么感觉？学到最后，顾客一听就烦，美容师都 不敢开口与顾客讲话了。在美容院中，表面上看起来老实巴交，不怎么会讲话的美容师，业绩一样可以做的很好.因为有不少顾客喜欢这样的人，觉得她们推荐的产 品或项目放心。要知道毕竟美容院80%的成交都是来自顾客对项目体验后的评价，而不是来自美容师的语言技巧。

　　美容销售容易被忽视的误区误区二：顾客的每个拒绝都有固定的好答案

　　很多大型的美容院在引进新产品或新项目前，都会要求厂家提供一些解决顾客拒绝的话术。更正规的厂家会将顾客提出的一些问题编成小册子，发给美容师。 还要求美容师一定要全部背下来。最起码要掌握80%。不少美容师就把它当成了“销售法宝”，认为这是对付顾客拒绝的最佳答案。但在现实推销中，因为每个顾 客的脾气、文化背景不一样，每次到美容院的时间及心境也不同，一些话术只有在特定的场合下才更有效。比如有些顾客喜欢抬扛，美容师越说产品好她越说这个产 品不好;有的顾客喜欢与美容师以开玩笑或朋友的身份跟她聊产品，有的顾客则喜欢专业一点的说辞。如果美容师只背一种话术，不会灵活运用，到时会很被动的。 这里不是说准备“拒绝顾客问题”的话术无用，而是美容师在对每个问题的答案都了解的前提下，充分结合顾客的秉性与脾气在与顾客沟通的时候觉得哪种好用就选 哪种。

　　美容销售容易被忽视的误区误区三：多赞美顾客就能让顾客容易购买

　　人是有感情的动物，不是机器人，所以美容师如果觉得只要赞美就能赢得顾客的购买，那可就错了。有些顾客在某种时刻就喜欢听美容师说一些听起来比较真 实，委婉反应她们缺点的话，她们觉得这样的美容师才是真正的朋友，才比较可交。适当地说一些顾客客观的缺点，助其改进，这既能体现美容院的专业，也能赢得 顾客的尊重。互相尊重是实现销售的前提，顾客连尊重都不愿给美容师，那这位美容师服务她还有什么意思？要么换其它的美容师为这位顾客服务，要么美容师就赶 快想办法改变顾客对她的态度。

　　总之一句话：美容院的销售是人与人之间的活动，美容师对销售话术是应该学习与掌握的，但绝不要死记硬背，一定要灵活，灵活，再灵活。“通情达理”才是帮助美容师提升销售能力最好的武器。