客服电话销售话术范文

　　电话是客户一个不可缺少的工具，也是客服人员营销产品的必备工具，那么， 客服电话销售话术有哪些？推销员门户小编就提供了一个客服电话销售销话术范文，可供参考。

　　客服人员在电话销售时，可参考客服电话销售销话术范文，遵循以下四个步骤：

　　1. 迷茫客户

　　了解客户现状，找寻服务需求

　　2. 唤醒客户

　　提示现状危机，暗示需求重要

　　3. 安抚客户

　　提供解决咨询，介绍课程优势

　　4. 签约客户

　　适时预约见面，主动成交订单

　　关于客服人员如何围绕着这四个步骤做电话销售话术，我们以一个培训公司为例，来对其进行详细介绍。

　　第一步话术

　　您好！许总.我是**培训公司的，张力，现在距上次培训已经有XX时间了.我们要对课程效果进行回访了解？

　　您现在的员工的状态怎么样那？

　　公司最近有什么新的状况那？

　　现在的销售绩效有浮动吗？

　　错误的有：

　　1.您上次提到的员工现在怎么样了？

　　2.您上次提到状况解决了吗？

　　3.现在的销售情况很好吧！

　　4.您现在很忙吧！

　　第二步话术

　　如果员工每天都是激情澎湃的工作，那业绩是不一样的！其实，员工也想好好干，就是不知道怎么好好干！一件事情做好(销售好)是有很多种方法的，您要是有一个绩效教练指导，那结果肯定是不一样的。

　　第三步话术

　　员工从改变到进入状态到成为优秀员工是需要不停学习的，事态是随时发展的，我们不能用以前的看法与方法衡量与解决问题，冰冻三尺非一日之寒，要想改变一些不好的习惯，是需要不断的供给好的思想的。

　　第四步话术

　　您星期六有时间，还是星期天有时间？您派三个人来学习下，回去后好有个承上启下的作用(视公司大小订数量)，我先给您留三个名额，您现在将人名给我报下，我做个记录统计。

　　错误：

　　1.您什么时候有时间？

　　2.您看您那能来几个人那？

　　3.您准备让谁来那？