面对客户要寄资料的应用话术
2014-06-20 13:59 来源: 未知 作者: admin 点击:次
在电话销售的过程中,客户总会难免认为你在欺骗他。有时候,客户就会提出来叫你寄公司的资料给他,以确保你说的是真的。不过有时候,销售员,也可以主动提出来寄公司资料给客户,因为这样会让客户更加信任您!
如果客户说你先把资料寄过来,我看一下再说,销售人员可以采用以下几个销售应对话术:
话术1
×经理,我们的产品资料都是经过专家研究后精心设计的方案,必须配合相应的说明,必要时需要针对不同客户的不同情况加以修改,也就是说需要量体裁衣。所以最好是星期一或者星期二的时候,我亲自过去一趟,您看这两天您哪天更方便?
话术2
×经理,我很乐意这样做。但是这些材料只有在与您个人需求相符合时才有用,而且具体细节性问题,我们也必须面谈才能说清楚。请问您明天或者后天哪天有时间?我可以去拜访您。
话术3
好的,没问题,这些资料一定会对您有帮助的,我今天下午正好到您公司附近办事,可以把资料直接带到您办公室,您看您几点方便?
话术4
好!我把资料寄过去。不过您每天要处理那么多事情,怎么会有时间去研究这些枯燥的资料,而且里面一些细节只有当面向您说明才会更清楚。您看这样好吗,我刚好要到您公司附近办事,顺便把资料给您带过去,针对一些特殊的地方再向您做些解释,您就可以很清楚地了解这些内容了。您不会马上走吧?
话术须知
1.给客户打电话是为了达到面谈的目的,如果客户只是要求寄资料,通常表明他对我们的产品不是非常感兴趣。这时,销售人员可以进一步争取见面的机会,根据实际情况找出合适的拒绝理由,告诉客户只有面对面的图文解说,才能将产品介绍清楚,例如:“我们的产品资料都是经过专家研究后精心设计的方案,必须配合相应的说明,必要时需要针对不同客户的不同情况加以修改,也就是说需要量体裁衣。”
2.如果客户坚持要求寄资料,那么在寄完资料后的较短时间内,一定要再次打电话给客户提出约见请求。因为,不管客户是在敷衍还是真的需要资料,都有可能因为工作繁忙而忘记我们产品的事情,而且客户很少会主动打电话约销售人员进行商谈。 图文解说法:这种话术是专门针对客户以“传资料”为托词拒绝面见的方式,当遇到这样的问题时,我们可以告诉客户,单纯的图片或者资料是不能清晰地展现产品的全部内容的,销售员的解说有助于他们全面深入地了解产品。
以前,我在做电话销售时,经常是这样子的,客户没说要公司的资料证明时,我总是会在恰当的时机里主动提出寄公司资料给客户,这很让客户深受感动。最后你可想结果如何?后然,我的业务不断地攀升呢!
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