如何处理客户的砍价

　　现在的社会是经济社会，砍价也是生存的条件之一。大方面说，商场上谈判——谈什么，砍价！小方面说，开门七件事：柴米油盐酱醋茶，哪个又少得了还还价的……既然有了砍价的，那我们作为商家如何来处理顾客的砍价，这就不得不让我们深思了。

　　在开店2个月以来，店里的在线客服在交易过程会遇到各种千奇百怪的问题，各类不同的买家。而砍价是大部分客人必走的过程，所以在线客服每天都和砍价的MM们过招。

　　砍价的人处处砍，上瘾了一样一顿海砍，一般到了天后级别的MM都有了一个习惯，不管看到什么东西，不便宜个十几二十块或者几块，心里根本就无法平衡。也有部分买家砍价，不是为了钱，只是为了展示一下她们的砍价能力，满足一下她个人魅力的心理。

　　但是偶不喜欢周旋在价格上跟客人在你杀我砍的，买家能选择我，我很高兴，不选择我，应该也不会太失落吧。生意也是一种缘份，只有双方都觉得合适的时候才有真正的生意。

　　如何处理客户的砍价：原本60或70元的产品， 经常会遇到以下的几种砍价法：

　　1、店主，50卖不卖？可以的话我马上拍下。

　　2、店主，50元算了嘛，做生意也是交个朋友嘛。

　　3、店主，我还是个学生，你能再特别优惠些吗？

　　4、你如果给我便宜点，我买了以后帮你给朋友或同事做宣传。

　　5、你给我包邮吧！

　　6、我的卡里只有这么多了，少你几块行吗？

　　7、这款人家店里才卖40元呢。

　　在线客服面对要砍价买家们，态度决定一切。首先，在线客服要以理性的观点对待前来咨询的买家：

　　1、不要因为买家的砍价而恼火，即使有些买家的价格真的还得不靠谱，在线客服可以询问店长助理，如果还有点小赚，就卖吧，这年代，想赚点小钱也难啦。

　　2、在线客服的服务好一点，热情的服务才让买家更舒心，不买也可以交个朋友，多个朋友多条路，就是带不来物质上的财富也给我们带来了精神上的财富。

　　3、在线客服的笑容多一点，QQ表情里很多，就是对于不爱笑的朋友也不浪费您半根神经哦。

　　4、在线客服的回应迅速点，对于买家提出的问题尽量回答的最详细，越详尽，越具体越好，使客户一目了然。

　　5、这点对于店主来说，价格便宜点，如果有一定的利润的空间话，就再让点点吧，又或者送客人些小礼物。

　　6、在线客服再用多点心：诚心、热心、细心、精心。

　　对于一时没有拍下的新客户，在线客服千万不要急于催促，更不要轻易放弃。只要你比别人做得好，那这个客户最后是属于你的。