加强同客户联系的技能

　　客户是上帝派来的宠儿，企业要密切加强同他们的联系。加强彼此之间的深厚感情，需要加大同客户联系的技能。

　　在企业与客户之间有必要架设一座桥梁。为此，企业服务人员必须做到：

　　1、热情周到的服务

　　热情周到是构架通向客户桥梁的第一步。客户服务人员一个冷漠的表情，一个善解人意的微笑，一个粗鲁的动作，一句热情的话语，客户都会感受得到;一个小小的努力，一个小小的失误，都会产生难以想象的后果。

　　2、追求完美服务

　　企业应该追求完美的服务，虽然在现实中任何一家企业都不可能做到，但至少应该有这种理念和追求。如果顾客来到一家饭店，发现饭菜的质量很好而服务质量很差，他就会感到不满意。只有饭菜质量和服务质量两个方面都达到一流水平，才能赢得一流饭店的美誉。

　　3、记住客户名字

　　每次为客户服务时，频频称呼他们的名字能加深与客户之间的感情。听到称呼自己的名字，客户心中就能产生受到尊重的良好感觉。

　　4、最大限度利用自决权

　　在争取客户的竞争中失败的人，往往输就输在把时间花在了“哪些事不准做”上，而成功者则不停地探索服务客户的最大权限。只要能服务于客户，任何不违法的事都可以做。

　　5、提供超出客户预期的服务

　　客户都希望用他们的钱买到质价相符的商品，得到热情周到的服务。如果能提供超出客户期望的商品或服务，客户一定会百分之百满意。

　　6、避免“过度服务”

　　任何事情都有一个“度”，超过了这个“度”，便走向了事物的反面。提供服务同样如此，要适度，不宜过度。

　　适度的服务，关键是要树立“以人为本”的观念，增强对客户的责任感，从细微之处来完善服务、提高服务质量，以此增强客户的吸引力和亲和力。过度的服务则往往给人以强人所难的感觉，使客户勉为其难或无所适从，自然服务的效果便大打折扣。

　　7、争取常客

　　常客是无价之宝，应该像珍爱财富那样爱惜他们，精心保护他们不被对手抢走。常客是最有利可图的。由于他们信任自己的供货商，所以每次光顾都会多破费，买贵重商品的可能性也较大。