怎样与客户更好地寒暄
2014-07-02 11:09 来源: www.top-sales.com.cn 作者: 推销员门户 点击:次
与客户交流,这事销售工作中必走的道路。而我们要做的就是少不了说一些客套话,虽然很难避免不会说一些废话,但那只是为了拉近与客户的距离,为下一步更好的工作。那么,如何与客户寒暄呢?
首先,不卑不亢,展现个性
有些销售人员与客户交谈时,往往会带着歉意,比如说“对不起啊,占用你宝贵的时间”等这话样的话语。这样的话语会让客户认为你没有什么重要的事情,并且对自己的产品缺乏自信。所以举止行为不但要表现出你是一个自信的人,还要表现出你是一个完全相信自己业务的人。
其次,大胆地和客户交流,抛出话题
特别是销售新人刚做业务的时候,不知道跟客户讲些什么,有很多的顾虑,这样很容易造成冷场的情况出现。所以你必须放大胆子,其次是要事先准备好话题,按照计划进行。
再次,扩大寒暄的话题,不冷场
尽量把话题引到客户感兴趣的话题上来,比如客户是哪里人啊,是否经常旅游等,这些过程中的见闻及客户的爱好都是可以聊的。显然这需要销售人员自身必须有广泛的兴趣爱好、宽广的知识面。
最后,注意避讳客户的隐私
在寒暄过程中,涉及客户隐私的话题是绝对不能提的,除非客户主动告诉你。通常涉及隐私的话题有收入、家庭、婚姻等。如果客户主动告诉你个人隐私,那么代表他已经把你看成亲近的人了。
跟客户寒暄,关键是要让对方认可你并且欣赏您,才能达成某种商品的教育。不过,这些都是在诚实守信的范围内,才能成功的。
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