建立稳定客户关系需要做哪些工作

　　与客户建立稳定的友好关系，不是一天两天的功夫就可以完成。这需要持之以恒的态度以及一些关系建立前的准备工作。那么，要想建立稳定而友谊的客户关系，需要做哪些工作呢?

　　1、建立客户数据库，和客户建立良好关系

　　一个有多年从业经验的销售人员，必然会有很多的客户积累。如果没有一个汇总这些客户资料的数据库，很容易在接触中顾此失彼，所以建立完善的客户管理机制，是销售人员和销售团队需要做的事情。

　　2、细分客户，明确需求，积极满足客户需求

　　只有你熟知客户的心理，并且极力地去满足客户，才可能与客户建立起良好的长期合作关系。

　　3、深入与客户进行沟通，防止出现误解

　　随着与客户的不断接触，销售人员与客户的关系也越来越近。关系越近越容易产生误会，因此应格外注意积极交流，把误解消灭在萌芽状态。

　　4、培养忠实的员工，不断地培训服务人员

　　忠实的员工能够带来忠实的顾客。一位销售专家曾经深刻地指出，失败的销售人员常常是从找到新顾客来取代老顾客的角度考虑问题，成功的销售人员则是从保持现有顾客并且扩充新顾客，使销售额越来越多，销售业绩越来越好的角度考虑问题的。

　　5、制造客户离开的障碍

　　也许有人会说，顾客想要离开，销售人员又能制造什么障碍?其实，销售人员可以通过技术手段提高客户的转移成本，从而给客户制造离开障碍。就好比某通信公司销售的某种手机一样，这种手机只能用他们公司提供的通信服务，如果客户买了这种手机的话，要换服务商就必须换手机，这就提高了客户离开的成本，给客户制造了离开的障碍。

　　以上的五条基本准备工作，只是你与客户维持好关系的前提条件。要想真正地建立稳定的客户关系，还需要你持之以恒的良好做人态度，方能成就你的销售事业。