销售话术技巧有哪些
2015-07-27 15:30 来源: www.top-sales.com.cn 作者: 推销员门户 点击:次
电话销售话术的重点是,藉由电话中或是面对面的谈话找到客户的需求,而完成销售,但是这样技巧并不是每个电话销售员都会,有些电话销售员天生就具有这样的能力,其他的人就需要一些训练跟外力帮助。
销售话术技巧的重点在于关系的建立,而建立关系的关键是信任,一般而言,人们只会跟自己信任的人购买产品,最好的业务是可以自然而然的建立,与顾客之间的信任感,这样的业务会倾听,并且使用客户的行话,让顾客觉得业务了解他的产业,替客户着想,为他们解决问题。 推荐阅读:药品推销技巧和话术
许多销售员在打陌生开发电话时,都是用同一套话术,刚开始新的业务很快就上手,但是很多新进业务,却在业务技巧的精进上,遇到了困难,因为在工作上会实际遇到的问题,只靠早期的员工训练是不够的,在做业务开发的同时,也要不断的检讨及训练。
以下是重点的销售话术技巧:
双向沟通
很多业务在做陌生开发时,时常会一昧地解释自家的产品,而没让客户有说出需求的机会,其实要製造友善的对话情境,才有机会知道顾客的预算,主要需求以及公司决策过程,如此才有可能,为客户找出解决问题的方法。
诚实至上
客户时常询问,公司的产品或服务,这时只要诚实以对,不夸大或刻意掩饰缺点,让客户知道,你只是尽本分在卖公司产品,就较容易获的顾客的青睐。
了解客户的情况
不要一直告诉客户,你公司的产品,要在让客户谈他们的公司,毕竟人都对于自家事件较有兴趣,所以只要仔细聆听即可。
别只谈论产品或服务 推荐阅读:如何掌握推销技巧和话术
在聆听客户遇到的问题后,就要开始提供客户最佳的解决方法,要让客户知道为何你的公司能为他们提供最佳的解决方案,一直陈述产品有多好,效果通常不大,要跟顾客解释你的产品和服务,为何可以解决他们现在面临的问题,才是销售的重点。
所以要有一个成功的销售员,成功的要件,就是先创造一个友善的环境,让客户能够将问题提出,在诚实的将最佳的解决方案提供给客户,这就是销售话术技巧。
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