责任铸就营销管理标杆

　　“2014年姜庄镇引进工业项目九个，总投资达46.35亿元，姜庄供电所认真履行职责，全力服务这些重点工业项目的电力配套改造工程，为全镇经济社会发展提供坚强的电力保障，无愧为支持经济社会发展的排头兵。”2014年9月22日，山东省高密市委书记、人大常委会主任范福生在国网山东高密市供电公司姜庄供电所调研时，对该所确保全市电力供应以及在服务地方经济发展方面所做的贡献给予了高度评价定。

　　姜庄镇素有“中国扑灰年画之乡”、“中国民间艺术之乡”，国家电网公司“乡镇供电所同业对标(营销管理B类供电所)标杆单位”、高密市供电公司姜庄供电所，就坐落在这个山东半岛的文化艺术之乡。姜庄供电所现有员工23人，下设配电组、营业组和客户服务室。担负着姜庄镇47个行政村、226家企业、12282个居民客户的供用电管理和服务任务。辖区内拥有110千伏变电站1座，管理10千伏配电线路7条/105.24千米，0.4千伏线路97条/81.4千米，配电变压器393台/76760千伏安。

　　近年来，姜庄供电所以创一流同业对标为主线，加强对营销管理指标的分析，强化过程管理、效果跟踪、综合评价等关键环节的内控，创新工作方法方式，各项工作不断取得新成效。2013年完成售电量1.19亿千瓦时，同比增长6.24%供电可靠率99.942%;连续12年电费回收率实现100%。2014年1-8月份，完成售电量1.2亿千瓦时。

　　农网改造升级消除末梢“低电压”

　　姜庄镇刘家口村是高密市东北边最偏远的供电最末端村庄。“俺村是高密姜庄的最东北角，离姜庄14公里属于供电末梢，以前村民家里的大功率家用电器每到用电高峰，根本就拉不起来，把这个变压器换上，想什么时候使就什么时候使。”9月4日，刘家口子村党支部书记刘希云看到村里电网改造升级后喜悦之情溢于言表。

　　今年8月份，姜庄供电所对刘家口村新上一台200千伏安变压器，将老裸铝线换成120平方毫米线径的绝缘线，新立7基电杆，架设300米高压线，将该村原160变压器扩容至360千伏安，确保了村民正常供电。数据显示，通过改造升级，刘家口子村的供电可靠率达99.988%，居民客户端电压合格率达98.85%，低压线损率降至5.82%。

　　为彻底改善姜庄镇百姓的用电质量，在今年农网改造升级工程建设中，姜庄供电所从用电客户最急迫的地方做起，花大力气彻底解决供电末端的居民“低电压”。

　　姜庄镇后屯村由于地理位置偏远，也处于高密供电末梢。今年中秋节当天，姜庄供电所施工人员放弃节假日休息，在后屯村农网改造升级施工现场，运杆、挖坑、立杆等工作紧张而有序地进行着。该村村民张希福告诉笔者：“这几年村里经济发展了，家家户户都买了空调等电器，晚上用电高峰的时候，这些电器经常用不了，俺们早就盼着快点改改了!”当天下午6点，该村一次送电成功。通过对后屯村农网改造升级，该台区新增一台200千伏安变压器，改造低压线路1.71千米，总计投资42.26万元。“改造后，后屯村配电网络更加合理，配电设施更加安全可靠，完全达到了新农村低压配电设施建设标准。另外，由于规划科学，供电设施配套，这个村低压线损将显著降低，低压线损率降低到6%以下，居民端电压合格率预计达99.8%。”姜庄供电所安全员高善俊说。

　　“今年姜庄供电所按照‘小容量、短半径、密布点、绝缘化’的建设原则，完成了21个标准化用电台区的农网改造升级任务，累计增容4200千伏安，架设10千伏线路10.5公里，0.4千伏线路8.5公里，到9月8日率先完成农网改造升级低压项目建设任务。”姜庄供电所所长宋洪强向笔者介绍起2014年度农网改造升级情况。

　　近三年来，姜庄供电所扎实开展农网改造升级工程，先后投入1600万元，建设具有“信息化、自动化、互动化”为特征的智能配电台区44个，镇区10千伏线路实现“手拉手”环网供电。该所加快用电信息采集系统建设，借助GPRS和公司3G无线专网通讯平台，用电信息实现“全覆盖、全采集、全费控”。通过实施农网工程和标准化建设，进一步提高了区域电网的供电能力和电能质量，当地农民群众用上了“放心电”、“舒心电”。

　　单点服务畅通供电服务“最后一公里”

　　开展党的群众路线教育实践活动，是解决群众反映强烈的突出问题的必然要求。“这次走访基层调研活动，就是要深入用电村，跟村两委成员拉家常，倾听群众对公司优质服务的意见建议，掌握第一手资料，畅通供电服务‘最后一公里’，这更是供电所的一份沉甸甸的责任。”7月15日，宋洪强到供电区域内的姜二村开展基层调研活动，听取社区群众心声，落实党的群众路线教育实践活动。

　　今年夏季，高密地区出现33年以来最严重旱情，姜庄镇长期缺水，严重制约了农业发展，积极争取国家“小农水”农灌项目，将项目落实到长期缺水的坝上、潘家村、王干坝等11个村，覆盖农田2.25万亩，新打机井326眼，配套机电设备337处，铺设输水管道136.6公里，铺设农灌电缆87.24公里，设置出水口2497个，这一“小农水”项目被当地村民亲切地称它为“埋在地下的民心工程”。

　　“用这个智能卡往管理机上一刷，就有源源不断的水流出，灌溉完成后再往管理机上一刷，电机就停了下来，操作简单，省时省力。”姜庄供电所彩虹共产党员服务队员彭辉在姜二村的玉米地头上向村民们演示着智能排灌装置。智能排灌比传统灌溉方式可节水10立方米/亩，比柴油机灌溉节省费用超过30%，目前2.25万亩农田实现了智能排灌，农民群众农业灌溉实现了经济、快捷、方便的目标。高密姜庄镇姜二村村民高可田跟笔者算了一笔账：“过去用柴油浇地1亩地要花20多块钱，现在浇一亩地仅用7块钱，俺自家的20亩地全部浇完仅花140块钱左右，用电浇地真是省钱!”为确保“小农水”项目用电安全可靠，姜庄供电所对“小农水”项目的农灌台区、农灌表箱、农灌线路以及智能灌溉供电设备定期检查，发现安全隐患立即整改。同时，姜庄供电所彩虹共产党员服务队深入田间地头、井口渠边，主动解决群众在抗旱用电中的问题，保证供电设施状况良好。迎峰度夏期间，该所投入抗旱保电人员325人/次，现场为群众办理抗旱用电手续90个，排查用电故障115次。

　　“姜庄供电所秉承‘你用电、我用心’的服务理念，成立了‘彩虹共产党员服务队’，配备了具有GPS卫星定位的便民服务车，与配网抢修指挥中心联动，为客户提供高效便捷服务，铸就了党员服务品牌。”姜庄供电所党支部书记李春鹏告诉笔者。

　　姜庄镇作为高密市的民间工艺品加工基地，更是远近闻名的“中国扑灰年画之乡”、“中国民间艺术之乡”，享誉华夏的国家级非物质文化遗产：扑灰年画、剪纸、聂家庄泥塑均发源于这里。姜庄供电所针对本镇农村文化产业蓬勃发展的新形势，积极延伸服务触角，创新推行“共产党员示范台区”，在配电台区设置“电保姆”一名，为客户提供“一对一”、“点对点”的服务，及时为用电客户解决所有用电难题。该所还推广应用“电保姆卡”，做到“一个电话、一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题”，全面提升服务态度、服务能力和服务水平。目前已将27万余张印有包村“电保姆”的姓名、报修电话、投诉电话等信息的“电保姆卡”发放到农户手中，有效地将台区服务位置前移，由原来的“面”转变为“一对一”的单点服务，受到了广大用电客户的一致好评。“‘电保姆卡’真管用，有了这张卡俺们家的泥老虎生意会越来越红火。这不，俺家泥塑作坊的供电线路坏了，一个电话，供电所就来人给修好了。”在闻名全国的高密泥塑姜庄镇聂家庄村，聂希蔚感慨地说。

　　姜庄镇又是全国棉纺织名镇、山东省特色产业镇。“供电部门为俺厂30千伏安变压器增容至50千伏安，再也不怕用电出问题了。这不，俺厂又接了100万元的订单，都把工期排到了12月份啦!”看到姜庄供电所的彩虹共产党员服务队员前来走访服务，高密市姜庄相杰纺织有限公司负责人董延清打心眼里感谢他们。

　　电力为媒，2013年姜庄镇引进规模以上纺织企业22家，原来的企业也都扩大了生产规模，优质的电能为乡镇经济增添了发展后劲。2013年，姜庄镇实现工业年产值达89亿元，实现财税收入4.8亿元，村民人均纯收入8896元。

　　精益化管理提升营销服务指标值

　　许化胜是姜庄供电所的营销员，每天早晨都提前半个小时上班，利用电力营销系统对姜庄镇所有台区的智能电表采集装置进行检查，根据采集异常数据再通知到相关农电员工前往现场处理故障。

　　“我们通过对这些专业小指标数据每天监控，横向对标分析，按动态比较管理模式，总结先进管理经验，确认指标最优值，促进供电所不断赶超标杆单位、提升管理水平;通过对近三年历史数据的纵向对比分析，评价管理提升效果，引导管理持续改进，促进各项经济技术指标逐步提升，实现了经济效益的‘最大化’。”宋洪强对营销管理有自己的一套管理方法。

　　供电所同业对标结果是衡量一个供电所管理水平高低的重要标志。姜庄供电所将影响营销管理的关键要素确定为抄表实抄率、电费差错率、电费回收率、离柜缴费率、低压线损率、降损措施完成率、用电信息采集系统覆盖率等7项指标。指标设计遵循注重过程控制、考虑“可比指标标准分高，不可比指标标准分低”的原则，对于能反映工作重点和难点的指标，其标准值相应加大，对于受地区差异、自然环境等因素影响的指标，其标准值相对降低。工作质量部分通过现场检查评价，用“指标数据”和“管理过程”综合评价的结果作为评先树优的依据。

　　“供电所的对标指标竞争十分激烈，得分相差无几，一个小小失误就会造成很大的位次差距，必须时刻关注每项小指标的波动变化情况。”宋洪强说。为加强精益化管理，姜庄供电所对电费差错率等7项指标进行细化分解，明确责任，分工到人，制定优势指标巩固措施、潜力指标提升措施、弱势指标攻关措施，将指标完成情况纳入当月经济责任制考核，用激励措施不断提升指标的先进性，提高供电所自身综合竞争能力。

　　小指标迸发大活力。在制定台区低压线损率时，姜庄供电所将变压器型号容量、线路长度、导线型号、用电负荷等影响线损的关键参数，输入微机线损理论计算系统，确定一个基准值，分别另加管理系数。“负荷集中、设备状况好的台区，系数为1.0。负荷不够集中、供电半径在500米左右的台区，系数为1.1。负荷分散、供电半径大于500米的台区，系数为1.2。将台区线损基准值乘以管理系数，即为该台区的线损考核指标。如发生负荷变化较大、设备状况有明显改善等因素时，供电所对考核指标重新进行了测算调整。”姜庄供电所安全员高善俊介绍，根据供电所指标计划，综合考虑指标提升的潜力、设备状况、信息化水平等因素，低压线损率营销管理指标就这样科学合理的制定完成，去年姜庄供电所完成10千伏线损率1.76%、0.4千伏线损率6.63%。

　　在姜庄供电所大厅前摆设着一块醒目的“管理看板”，这块看板成为最吸引眼球的地方。“管理看板”上清晰明了地列出了供电所的工作计划、今日派工、考核结果、公示栏、重点指标完成情况以及月度服务明星等内容。管理看板每月还刊登月度服务明星，将个人的简要事迹及照片登载版面，每月公示，进一步激励广大农电员工的工作积极性。管理看板栏目实行月度与每周相结合的方式进行更新，通过这一小小的看板就能基本了解供电所的工作情况。

　　负责更新姜庄供电所“管理看板”的王立志深有感触地说：“‘管理看板’将年度目标、重点工作等通过图示化，使全所员工对全年的目标、任务了然于胸，一线员工在工作时能时时对照看板、按标准执行、按业绩考核。”

　　姜庄镇供电区域内共管辖低压用电客户12282户，经过姜庄供电所全所人员的共同努力，目前该所低压用电信采集系统率先突破了“三个百分之百”，用电信息覆盖率、用电信息终端在线率和用电信息采集成功率全部实现100%。自三月份高密市供电公司实行2014年供电所服务营销大擂台公示榜以来，姜庄供电所连续十三个周指标综合排名第一名。