电话营销技巧绝招

据统计80%的营销公司80的推销员每天用80%的时间进行电话行销，但只有20%的人才能达到电话高手。

流程图;预约→时常调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。

电话营销技巧绝招

A：打电话的准备;

1.情绪的准备（颠峰状态）;

2.形象的准备（对镜子微笑）;

3.声音的准备（清晰/动听/标准）;

4.工具的准备（三色笔黑　蓝　红；14开笔记本/白纸/铅笔；传真件,便签纸,计算器）;成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键．

B：打电话的五个细节和要点：

1．用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容）;

2．集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟;

3．站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习;

4．做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）;

5．不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方;

C：电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈;

D：行销的核心理念:

1．爱上自己，爱上公司，爱上产品;

2．每一通来电都是有钱的来电;

3．电话是我们公司的公关形象代言人;

4．想打好电话首先要有强烈的自信心;

5．打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子;

6．电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中;

7．没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好;

8．听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他;

9．广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一;

10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。

E：电话中建立亲和力的八种方法：

1.赞美法则;

2.语言文字同步;

3.重复顾客讲的;

4.使用顾客的口头禅话;

5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”;

6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通;

7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应);

8.幽默;

F：预约电话：

1.对客户的好处;

2.明确时间地点;

3.有什么人参加;

4.不要谈细节;

G：用六个问题来设计我们的话术：

1.我是谁？;

2.我要跟客户谈什么？

3.我谈的事情对客户有什么好处?

4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？

5.顾客为什么要买单？

6.顾客为什么要现在买单？;

H：行销中专业用语说习惯用语：

习惯用语：你的名字叫什么？;

专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？

习惯用语：你的问题确实严重;

专业表达：我这次比上次的情况好。

习惯用语：问题是那个产品都卖完了;

专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。

习惯用语：你没必要担心这次修后又坏;专业表达：你这次修后尽管放心使用。

习惯用语：你错了，不是那样的！;

专业表达：对不起我没说清楚，但想它运转的方式有些不同。

习惯用语：注意，你必须今天做好！;

专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。

习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了;

专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。

习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙;

专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。

服务营销（三）;服务三阶段：售前，售中，售后。售前服务>售后服务;

服务的四级：基本服务，渴望服务，物超所值，不可替代的服务。（服务=用心）;

服务的目的：让陌生人成为朋友；从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。

服务的定义：随时注意身边所有人的需求和渴望，迅速达到所有人的需求和渴望。

A：顾客是什么？

1.顾客是我们企业的生命所在;

2.顾客是创造财富的源泉;

3.企业生存的基础;

4.衣食行住的保障;

B：服务的重要性;

1.使企业价值增加;

2.优质服务具有经济的意义;

3.市场竞争的加剧（微利时代，高品质服务决定顾客的导向）;

C：服务的信念;服务就是销售，销售就是服务；服务是手段，销售是目的;

a．假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳;

b．我是一个提供服务的人.我提供服务品质，跟我生命品质、个人成就成正比;

c．我今天的收获是我过去的结果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出;

d．维护老客房的时间是开发新客户的1/6,顾客因为需要才了解，因为服务在决定;

e．没有服务不了的客户，只有不会服务的人。《功心为上》;

f．所有行业都是服务和人际关系;

D：用心服务让客户感动的三种方法：

1．主动帮助客户拓展他的业务：同时也没有人会拒绝别人帮助他拓展他的业务事业;

2．做与产品无关的服务：把常规性客户变成忠诚客户，变成朋友，终身朋友（感动的服务）;

3．诚恳地关心顾客及顾客的家人：（因为没有人会拒绝关心）同时把客户变成我们的事业伙伴;

E：销售跟单短信服务法则：

1．善用工具（手机、商务电话、公司建立电脑短信平台…）;

2．群发、分类发送、重要短信亲自编送、转发短信要改写;

3．要因时因地因人、有针对性的发、特殊日子提前一天发;

4．用心：个性化、生动化、差异化、让客户一次性就记住你;

5．感性的写、理性的发，新朋友24小时内发信息;

6．备用短信：

a．成长激励20条；

b．祝福祈祷20条；

c．客服售后10条（对公司比较有价值意义）;

F：服务的五大好处：

1．增加客户的满意度;

2．增加客户的回头率;

3．更多地了解客户过去的需求，现在的需求;

4．人际关系由量转变为质变;

5．拥有更多商机;

G：抗拒点解除的七大步骤：

1．是否是决策者;

2．耐心倾听完抗拒点;

3．先认同客户的抗拒点;

4．辨别真假抗拒点;

5．锁定客户抗拒点;

6．得到客户的承若;

7．解除客户抗拒点;

如：锁定抗拒点:请问服务、品质、价钱哪一方面比较重要?;取得的承诺:假如我们的品质可达到你的要求就可以马上决定下来对吗?;反对意见的真假价钱：请问价钱是你唯一考虑的问题吗；我相信服务和品质也很重要你同意吗?

Tags：

关于“电话营销技巧绝招”，其他人还感兴趣的是：