什么叫销售话术
2014-05-26 11:48 来源: 未知 作者: admin 点击:次
涉足过销售这一块的人,应该都听说过销售话术吧。可是,很多人并不理解什么叫销售话术,尤其是对刚刚从事销售这个行业的人来说,更是如此。下面,小编给大家讲讲什么叫销售话术。
一般来说,“话术”有三层含义,企业对这个词语的理解层次将直接影响销售的结果。
第一层 :“话书”。即销售沟通中所应用表达语言的背书。我们大部分的中小企业电话销售都停留在这个阶段。在这个阶段,管理者认为:只要能够有效成交的语言,就把它记录下来,分享给大家公用,这就是“话书”。
第二层 :“话述”。就是对电话沟通中常见的对话过程的描述,这也是我们现在通常理解的层次。表现形式一般为统一的销售流程分成模块,在每个模块里写进优秀的话述,更好点的,在每句话的旁边写出应用的技巧,以帮助新手很快地掌握技巧。
第三层 :“话术”。术乃道也。也就是话为什么要这样说的道理。我常对我的学员说,你就算把公司给你的“话述”背得再熟,知其然而不知其所以然,工作辛苦也枉然。所以James要想改善销售人员的话术,提高销售效率,进而激发销售的信念。那么,就一定要好好探讨到底应该说什么话,以及为什么要说这样的话。
不要小看简单这简单的销售话术,它有三个层次的内涵。掌握了这几个层次的含义,你对电话销售应该就有了进一步的理解。合理地利用这些销售话术,对于你开发客户也是一个重大的帮助。
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