玫琳凯之道：重视每一个顾客

　　“每当见到陌生人，我就想像对方带着一个看不见的讯号：让我觉得自己很重要!我会立即回应这个讯号，结果每次都有意想不到的效果。”

　　玫琳凯‧艾施(Mary Kay Ash)在《玫琳凯之道》(The Mary Kay Way)中，以自己的亲身经历，提及了她的销售第一课。

　　玫琳凯个性谨慎，不喜欢买自己财力无法负担的商品，所以总是存好了钱、一次付现。有一年，她看中一辆福特(Ford)双色轿车，想送给自己当生日礼物，于是在生日当天，带着存够了的钱，走进福特汽车展示中心。 推荐阅读：接近顾客的8种方法

　　“那个业务员显然不把我当一回事”玫琳凯说，“他看到我开着老旧的破车，就断定我买不起新车。”当时美国女性申请贷款不像男性那么容易，很少有女性能够自力购买新车，业务员眼看不是财神爷上门，便以赶赴午餐约会为藉口走掉了。虽然遭到冷眼，但玫琳凯实在很想要那台车，就决定先在附近散个步，等业务员回来。

　　就在此时，玫琳凯顺道走进了对街同属福特旗下的水星牌(Mercury)汽车展示中心，并被一部黄色轿车吸引住目光，只是碍于价格远超过她的预算，因此还是心属原本打算购买的那台车。然而，水星牌的业务员十分关心玫琳凯，他无意间得知当天是玫琳凯生日，马上告退了一会儿，又回来与她洽谈。

　　15分钟后，祕书带来一打玫瑰，业务员把花送给玫琳凯，就在店里为她庆祝生日。那时，我觉得这束玫瑰价值百万!他不在乎我是开破车的女性，在他眼中，我是个特别的人。最终，玫琳凯违背了自己向来的购物风格，买了那辆超出预算的黄色水星轿车。

　　《玫琳凯之道》小故事.大启示：

　　重视每一个上门的顾客，设法了解他们的需求与愿望，并设法加以满足，是业务员走向顶尖或平庸的关键分水岭。