陌生客户的电话销售技巧
2014-04-19 15:20 来源: www.top-sales.com.cn 作者: 推销员门户 点击:次
陌生客户的电话销售技巧
正所谓万事开头难,新入销售行业,怎样给陌生客户打电话? 陌生客户的电话销售技巧有哪些?
给陌生客户打电话,有八个步骤:前期准备、问候对方、介绍自我、阐明目的、激发兴趣、处理拒绝、确认细节、表示感谢。下面作详细讲解,仅供参考:
前期准备:客户的信息有备才有底气,自信心的准备,记录用品的准备,微笑等等。
问候对方:标准的说法是,XX先生/小姐,您好!
介绍自我:三段式-我是XX公司销售部的李XX,
阐明目的:要简短一带而过--我们是专门做XX产品......,不知道在这方面有什么可以帮到您?//不知道有什么可以为您服务的?--总之,既阐明目的,还要用开放式的问题(对方不能简单用是或不是来回答的问题)把皮球抛给对方,打开对的嘴巴;
激发兴趣:人们的兴趣就是利益=利+名=钱物+虚荣心=赢=占便宜--现在我们还剩下最后几位免费试听/试用/试销的机会,你看需要帮您保留吗?
处理拒绝:认同-赞美-转移-反问。这个你必须形成条件反射,训练训练,再训练--哦,我知道你现在没有时间,象您这样的人当然很忙了,所以为了节约你的时间,你看明天下午三点钟比较有空还是今天下午,否则机会就没有了,谢谢您!
确认细节:重复,小结客户的意思,确认。
表示感谢
有了这些陌生客户的电话销售技巧,你是否拥有更多自信心?
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